精选优质文档-倾情为你奉上营销部客服规章制度一、 工作态度及行为准则1、 对待工作应:服从上司、严于职守、正直诚实、勤勉负责。2、 对待客户应:友善、礼貌、热情、耐心。3、 对待同事应:彼此亲和、互相协助。4、 严格保密公司信息和客户信息。二、 工作内容1、 客户接待(1) 接听电话应吐字清晰、流利,态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁;回答客户提问应实事求是、简明扼要、通话时间不宜过长;电话中一些敏感话题应采用婉转态度拒绝;认真填写客户来电记录单,记录客户需求及联系方式,以备跟踪。(2) 接待客户来仿应礼貌、耐心、面带微笑,对客户提出的问题详细认真解答,要以公司的利益为重并严守公司机密。对客户的投诉,当时能解决的尽量解决;当时无法解决的可以让客户先回去并告知在两天内一定回电话,之后把客户的意见详细记录并报交部门领导。对客户的合理要求应积极配合,做到当时当天解决,并做好详细的客户记录。(3) 负责客户投诉的处理,要做到及时耐心,一切以客户和公司利益为重,需要其他部门配合处理的及时将客户意见反馈到,并做好详细的记录,定时向上级领导汇报