第六章 消费者群体与消费者心理及行为 本章要点 消费者群体的概念及划分 消费者群体对个人消费行为的影响 主要消费者群体的心理和行为特点 家庭对消费者心理与行为的影响第一节 消费者群体的概念及划分 o 消费者群体的概念：消费者群体的概念是从社会群体的概念中引 伸出来的。 o 所谓社会群体是指人们在相互交往的基础之上所形成的团体或组 织，处于这个团体或组织中的成员一般具有共同的特征，或者具 有共同的目的，或者从事共同的劳动，或者他们具有共同的需要 ，每个人在这个群体中充当一定的角色，一般这个群体具有成文 或不成文的规范来约束群体中的成员。o 消费者群体的划分 n 根据地理因素划分 o 按地理因素划分消费者群体的标志 n 国家、地区 n 城市、乡村 n 自然条件 o 按地理因素划分消费者群体的好处 n 划分简便，界限明确 n 信息沟通方便，资料来源集中 n 任何一个企业囿于人力、物力和财力限制，不可能同时面对所有的消费者 n 根据社会经济因素划分 o 根据性别划分 o 根据年龄划分 o 根据受教育的程度划分 o 根据职业特点划分 o 根据家庭人口划分 o 根据收入划分 o 根据民族和宗教划分
