第十一章 情境与消费者行为引例-星巴克的情境营销 “我不在星巴克，就在 去星巴克的路上。” 喝情调，而非喝咖啡主题内容 F 第一节 消费者情境概述 第一节 消费者情境的性质及其 消费者行为 第三节 情境影响与营销应用第一节 情境的概念 l 情境（消费者情境），是指消费或购买活动发 生时个体所面临的短暂的环境因素(情境因素)。 l 情境由一些暂时性的事件和状态所构成。 情境的构成 贝尔克认为，情境由五个变量或因素构成： 物质环境:装修格调、货架布局等； 社会环境:社交场合、朋友等意见重要性； 时间:季节因素、消费时间等； 任务:为自己、为家庭、送礼等； 先行状态:兴奋、焦虑等。（1） 物质环境 物质环境包括装饰、音响、气味、灯光、气候以及可 见的商品形态或其他环绕在刺激物周围的有形物质。 思考：一个经营时尚服装的商店如何 将其经营特色传递给顾客？ 7（1） 物质环境 附属装置、 背景音乐、 颜色、 空间、 员工的外表和服装、 9 10 11（2） 社会环境 社会环境是指消费过程中其他的人也在场。我们的 行动通常受我们周围的人的影响。（2） 社会环境（3）时间 时间情境 ： 指购买发生时消
