第十一章：导游人员讲解技能 主讲：张丽利 导游服务是一门艺术，它集表演艺术 、语言艺术和综合艺术于一身，集中 体现在导游讲解之中。导游讲解就是 导游人员以丰富多彩的社会生活和绚 丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱 好不同、审美情趣各异的游客为对象 ，对自己掌握的各类知识进行整理、 加工和提炼，用简洁明快的语言进行 的一种意境的再创造。第一节 导游讲解的原则和要求 导游讲解是导游人员的一种创造性的劳动， 因而在实践中导游讲解的方式、方法可谓千 差万别。但是，这并不意味着导游人员在讲 解过程中可以随心所欲、异想天开。相反， 要保证导游讲解的服务质量，无论何种导游 讲解方式、方法的创造，或导游讲解艺术的 创造都必须符合导游讲解的基本规律，要遵 循一些基本的原则和符合一定的导游讲解要 求。一、导游讲解应遵循的原则 （一）客观性 （二）针对性 （三）计划性 （四）灵活性计划性 所谓计划性是指导游讲解的科学性和 目的性，就是要求导游人员在特定的 工作对象和时空条件下发挥主观能动 性，科学地安排游客的活动日程，有 计划地进行导游讲解。 。一般的旅游团在目的地的逗留时间 只有短短的几天，这就需要导游人员
