第十讲 倾听 沉默的艺术学习目的 v 1.明确倾听的类型和特征 v 2.评价倾听能力 v 3.了解倾听的内部和外部干扰 v 4.掌握克服倾听障碍的策略 v 5.认识反馈在有效倾听中的作用 v 6.提高提问质量，促进有效倾听一项针对白领员工每日状况的 调查表明 v写9% v讲30% v读16% v听45% 45% 30% 16% 9% 你的结论？你是否曾遇到过? v那人用迟钝的目光看着你，一心一意地 想着自己接下来要说的台词，他对你所 说的话一点儿都没听进去，却时不时地 打断你，并提些与主题毫不相干的问题 。 v管理者说:“如有问题，随时来找我。” 然 而，当你真的约好去见他时，他却毫不 客气地跟你谈论起他自己的事。10.1 倾听的特征和类型 v 1.倾听的定义 v所谓倾听，就是用耳听，用眼睛观察，用嘴提 问，用脑思考，用心灵感受。 v换句话说，倾听就是对信息进行积极主动的搜 寻的行为。 “洗耳恭听”就是倾听的一种表现！倾听的五位一体法则 用耳听 用心灵感受 用眼观察 用嘴提问 用脑思考积极倾听的益处 v给予鼓励 v获得全部信息 v增进理解 v改善关系 v解决问题四个例子： 1.美国一名
