第 十讲 旅游交通服务心理 旅游交通服务心理【任务的处理】 o 在案例中，游客本来对游览活动都很满意，却只因为误 机这一事件而否定了本次旅行，游客反应强烈的主要原 因在于导游王小姐没有意识到旅游交通环节的重要性， 麻痹大意，忽视了游客旅游交通相关的心理需求，导致 全团滞留南京。 o 旅游活动是系列的过程，旅游交通环节是其重要的组成 部分。如果旅游交通服务不能按计划要求准时运行，将 会导致游客产生烦躁、反感、恼怒等不良情绪。直接影 响旅游活动的顺利开展和旅游接待的整体质量，甚至遭 受游客的投诉，给旅行社带来负面的影响。所以接待旅 游团队，导游应掌握好旅游时间的分配，妥当安排好交 通时间。o 本案例中，导游王小姐应考虑到可能堵车等因素，留出 足够去机场的时间，让游客顺利登机离开本地。只有掌 握了游客的旅游交通心理需求，才能让游客乘兴而来， 满意而归。所以导游必须要了解游客对旅游交通的心理 需求，并在此基础上做好旅游交通服务。当上述事故发 生是，导游应及时向旅行社反映情况，并当场向游客致 歉安抚游客的情绪，及时听取旅行社的指示，做好游客 的安置工作，并在车票改签之后，确保团队顺利返程。【任务
