第十章 跨文化沟通学习目标 （一）知识目标 理解跨文化沟通的概念； 理解跨文化沟通障碍主要影响因素； 掌握跨文化沟通的原则和策略； （二）技能目标 能够识别跨文化沟通障碍的障碍； 具备跨文化沟通能力； 案例导入 喝茶事件 一个美国公司在英国伯明翰购买了一家纺织工厂，希望把它作为进入欧洲 市场的桥头堡。但在购买后不久，美国的管理者意识到生产上的一个主要问 题在喝茶休息上所耽误的时间。在英国，一个工人在喝茶休息上要花费半 个小时的时间。工人都会沏自己所喜欢的茶，然后用1 品脱的器皿慢慢品尝 。 管理者建议工会是否可以用美味的咖啡加快“ 品尝的时间” ，把它改为10 分 钟，但工会的尝试失败了。其后的一个星期一早晨，工人们骚动了。公司进 行了改进，装了一台饮茶机，只放了纸杯在龙头底下，而这只能接标准量的 饮料。1 品脱的容器被5 盎司的纸杯所代替，这个公司再没有恢复生产，即使 在饮茶机被取消之后，工人们仍然联合抵制公司直到它被迫关闭。 美国公司对英国工厂的这次“ 喝茶事件” 的改革失败的主要原因是因为跨文 化沟通的障碍。美国公司没有重视不同文化对员工行为的影响，企图用自己 的文化价值去规范不
