第四章 举止与体态礼 仪要点 1. 城市轨道交通客运服务人员站姿、坐姿、行姿、蹲 姿的基本规则及规范，并能够正确判断各种举止的正 误 2. 掌握递物、接物、手势的具体要求，并在工作中熟 练运用4.1 站姿 1 站姿基本要领 头部保持水平，面部朝向正前方，双目平视前方，颈直，下颌微收， 精神饱满，面带微笑；双肩放松并向下压；挺胸，收腹，腰部直立， 提臀。双臂自然下垂，处于身体两侧，手指少许弯曲，指尖朝下。同 时两腿、脚跟、膝盖并拢，身体的重量均匀地分布在两腿之间（图4.1 ）。从正面看，头正、肩正、身正。从侧面看，颈直、背直、腰直、 腿直。4.1 站姿 2 站姿种类 1. 女士站姿 （1 ）双手叠放握于腹部，中心位于人体肚脐位置，右手放在左手上 ，右手食指位于左手手指与手掌连接处，使左手四指不外露，左右手 大拇指内收在手心处，双臂自然处于身体两侧，两腿加紧直立，脚跟 合拢，以“V” 字步站立，双脚张开30 度，角度以刚好放入一拳头为宜4.1 站姿 2 站姿种类 1. 女士站姿 （2 ）双手叠放握于腹部，中心位于人体肚脐以上三指的位置，右手 放在左手上，方法同上，双臂张开与身体侧面平行，脚
