第四章 非语言沟通 一、非语言沟通的定义 非语言沟通指的是除语言沟通 以外各种人际沟通方式，包括肢 体语言、副语言、空间利用、时 间安排、沟通的物理环境等。 非语言沟通在实际沟通活动中起 着非常重要的作用，甚至比通过语 言表达的信息更重要。有关研究表 明，在实际沟通过程中，非语言所 包含的信息远远超出语言所提供的 信息。 正所谓“无声胜有声！” 对于倾听者来说，非语言沟通可以帮 助确定讲话者是否有诚意，因为当一个人 在说话时，他的话可以给自己戴上某种面 具，但其肢体语言就不会被掩饰得那么毫 无痕迹了。正如人们常说的:不仅听你说 什么，更重要的是看你怎么说。信息含量分布 视觉信息 55% 7% 语言信息 38% 声音信息二、非语言沟通与语言沟通的关系 非语言沟通与语言沟通密切相关 。在实际沟通过程中，当语言信息 与非语言信息不一致时，人们往往 会更相信非语言信息。 通常，语言信息与非语言信息 可以有以下四种关联。 1重复。当谈到某个方向时，伴随着手 指的指示。比如在答复问路者时，我 们往往会边回答边用手指方向。 2矛盾。比如，当某人在争吵中处于劣 势时，嘴里却颤抖地说道:我怕他?笑 话
