质量保证和售后服务体系(共29页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上质量保证和售后服务XXXX有限公司二一四年八月目 录第1章 技术承诺我公司郑重承诺：1. 软件系统终身免费升级。 2. 免费提供终身案件技术支持服务。 3. 产品硬件保修期限为三年。 4. 质量保证期满后，设备需维修的，我司本着微利服务原则，按最低价格收取维修费。 5. 提供724小时电话故障诊断及技术支持服务；售后响应时间小于2小时。 6. 设备保修或报维后8小时内上门维修，24小时内解决故障，如果故障不能在24小时内排除，可以提供相当档次的备机供使用。若需带回原厂修理，5日内完成维修并负责将设备送回。 我们承诺提供“金牌服务”。“金牌服务”表现主要包括以下几个方面： 1）对客户表示热情、尊重和关注 2）帮助客户解决问题