第八章 沟通与冲突 管理学原理讲义 五邑大学管理学院 五邑大学管理学院 王润良 王润良 1 11.理解沟通、冲突、群体、人际关系等概念； 2.掌握沟通过程、沟通分类和沟通网络；掌握 冲突观念的演变、冲突的起因、处理冲突的 策略；掌握群体压力与从众行为、群体凝聚 力等内容； 3.了解沟通技巧、群体规范、群体士气、团队 建设、人际关系等内容。 学习目标 2 2学习目标 1. 1. 培养沟通和处理冲突的技巧； 培养沟通和处理冲突的技巧； 2. 2. 能够运用相关理论进行案例分析。 能够运用相关理论进行案例分析。 3 3课堂栏目 l本章点睛 l走进管理 l内容讲授 l案例分析 l课堂讨论 l作业与思考 4 4沟通和处理冲突的人际 关系的基本技能。 本章点睛 本章点睛 5 5清晰沟通的重要性 历史上最惨重的空难发生于1977年大雾中 的特内里费岛，它是加那利群岛中最大的一 个岛。荷兰皇家航空公司（KLM）一个航班 的机长以为空中交通管制员明确指示他起飞 ，然而管制员只是给他一个准备起飞的指令 。尽管KLM的荷兰籍机长与西班牙籍的管制 员之间都使用英语，但由于存在口音以及用 词不当的问题，从而造成
