运维服务需求分析 IT服务能力介绍 运维服务方案设计 运维服务交付规划 目录 设备维保及基础 运维外包服务方 案BMS IT服务架构 以帮助客户保持系统运行可用性为核心理念，通过硬件、软件和业 务系统三个基础服务为支撑，通过监控分析和IT服务管理对服务进 行管理，通过云计算和容灾等新技术让客户的业务系统可用性提升 到新的高度 业务应用 业务系统服务 软件服务 硬件系统 客 户 价 值 容灾服务 云计算 IT服务管理 硬件服务 系统监控和分析客户价值 根据需要选择所需的服务或者全面服务 提升IT系统的管理能力到新的高度 集中精力在业务方向 最终获得SLA的保障 服务价值 硬件、软件、业务系统基础三个层面的完整服务 通过监控系统和IT服务管理，实现对服务的全面管理 通过容灾系统和其他辅助系统，完善对业务核心的支持服务 服务特点 BMS IT服务价值 运维难题 人员短缺、技能不足 系统多，设备数量和种类多 流程不完善、缺乏规范 交付内容 一二三线技术团队 备件库和专项技术人员 完善的流程规范文档 BMS IT 服 务BMS IT服务优势 整体优势 自有知识产权的监控平台和IT服务管理平台 专
