客户服务中心系统方案建议书(共60页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务中心系统(Call Center)方案建议书兆江信息技术有限公司二零零零年四月1概述3前言3客户服务中心简介4名词解释52项目业务需求63兆江产品方案介绍9EASY方案产品简介9EASYCTI功能11EasyCTI的基本功能13EasyCTI的呼叫流程控制14EASYTALK功能19EASYAGENT功能25客户服务代表(CSR)的管理等级制度25客户服务代表(CSR)的技术等级制度26实时坐席业务处理系统27 系统裁剪维护系统354项目总体设计方案39两类CTI技术39PBX方案40板卡方案40性能分析42我们的建议43系统结构44系列的软件总体结构45CALL CENTER子系统说明46接入部分46自动语音应答模块(IVR)46坐席处