精选优质文档-倾情为你奉上客服人员面试问题1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？2、 遇到难缠客户您将如何处理？3、 喜欢这份工作的哪一点？4、 缺乏经验，你怎么胜任这份工作？5、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？6、 做一个优秀的客服，需要注意的几点？7、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？8、 我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。9、 如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？10、 你认为客户这份工作最重要的是什么？11、 谈谈你对客服这个岗位的理解。12、 如果客户投诉，如何处理？13、 你对我们网站有多少了解？14、 你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理？问题答案及提示1、 作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖
