精选优质文档-倾情为你奉上客户服务管理师试题及答案一、填空题：1、客户服务市场=客户+购买力+购买欲望2、市场营销组合4P理论是产品、定价、渠道、促销。3、马斯落的需要层次论：生存、安全、社会、尊重、自我实现。4、吸引客户的手段是运用情感化的服务、牢记“客户永远是对的”这句话、尊重客户权利。5、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对客户的具有特定职责的服务团队或服务人员向客户提供优质服务的活动和过程。6、现代市场营销是先开市场、后开工厂。7、客户服务意识就是没有钱赚，依然为你提供服务。8、管理思想的精髓在于目标一致，行动有序。9、顾客购买总价值中的形象价值是视觉、行为、理念。10、经常会遇到的三种类型客户是要求型、因惑型、激动型。11、客户沟通的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。12、“善待员工，厚爱企业”是我国著名企业澳柯玛集团的管理理念。13、客户服务管理的任务是是始终强调客户对企业的忠诚度，而非扩展市场份额。14、客户服务包括售前、售中、售后。15、
