第11 章 网络营销服务11.1 网络营销服务概述 11.1.1 网络营销服务的兴起 网络营销服务（On-line Marketing Service 或 E-Marketing service ）就是以国际互联网络为基 础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅 助营销目标实现的一种新型的市场营销服务方式 。简单的说，网络营销服务就是以互联网为主要 手段进行的，为达到一定营销目的的一系列网络 营销服务活动。 2 11.1.2 网络营销服务分类与特点 1. 网络营销服务的分类 （1）纯有形货物的伴随服务。这是企业进行网上销 售产品为主而伴随的对客户的免费服务。 （2）伴随服务的有形货物。这是一种以服务为主的 网上产品的销售形式。 （3）主要服务伴随的小物品和小服务。这是一种以 网上服务为主，在服务的过程中伴随提供给客户馈赠性 质的小礼品或额外的简单服务。 （4）纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销 ，不附带任何有形的商品。 3 2. 网络营销服务的特点 （1 ）增强顾客对服务的感性认识。对服务进行有形 化，通过一些有形方式表现出来，以增强顾客的体 验和感受。 （2 ）突破时空不可分
