第一章 职场礼仪概 述【学习目标】 学习完本章，你应该能够 1、对礼仪的重要性有深刻的认识 2、理解并掌握礼仪的概念和职场礼仪的 原则等基本理论知识 3、能将礼仪知识运用到实处 4、明白生活中礼仪无处不在 5、明白对一个有修养有知识的高素质职 场人士而言，掌握基本的职场礼仪知 识是至关重要的【能力目标】 学习完本章，你应该能够 1、掌握礼仪的相关概念 2、明确学习礼仪的重要性 3、能够将理论知识运用到实际生活中第一节 礼仪的含义和特 征 【职场情景呈现】 小张是一名地方大专院校的10级毕 业生，目前正在找工作。她和宿舍里的 姐妹们都参加了好几场毕业招聘会，简 历投了不少，也参加过几场面试，但是 总感觉心里十分没底。对于遇到陌生人 该怎么称呼，与人交谈为何会冷场，进 了面试的地方，手脚应该怎么放好，到 底要不要化妆等问题，姐妹们也是争论 不休，常常弄得焦头烂额。看来，在今 后的职业生涯中，懂礼仪、讲礼仪很重 要。一、礼仪的含义 1、礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗 习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成， 既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关 系为目的的各种符合礼
