报告人： 主要内容 引言 聚类分析原理 聚类分析的种类 聚类分析应注意的问题 聚类分析应用 聚类分析工具及案例分析引言 “ 物以类聚，人以群分” 市场营销中的市场细分和客户细分问题。可从客户分类入 手，根据客户的年龄、职业、收入、消费金额、消费频率 、喜好等方面进行单变量或者多变量的客户分组。 不足：客户群划分带有明显的主观色彩，需要有丰富的行 业经验才能做到比较合理和理想的客户细分。主要表现在 ，同一客户细分段中的客户在某些方面并不相似，而不同 客户细分段中的客户在某些特征方面却又很相似。 解决方法：从数据自身出发，充分利用数据进行客户的客 观分组，使诸多有相似性的客户被分在同一组，而不相似 的客户被区分到另一组中。这时便可采用聚类分析方法。主要内容 引言 聚类分析原理 聚类分析的种类 聚类分析应注意的问题 聚类分析应用 聚类分析工具及案例分析聚类分析定义 聚类： 聚类（clustering ）是对大量未知标注的数据集，按数据的 内在相似性将数据集划分为多个类别，使类别内的数据相 似度较大而类别间的数据相似度较小，其过程被称为聚类 。聚类分析定义 聚类分析定义： 聚类分析是将样品或变
