1 1 胖东来存包处服务标准 PDL CUN BAO CHU FU WU BIAO ZHUN2 课件内容 第一章：环境卫生 第二章：仪容仪表 第三章：岗位职责 第四章：工作流程 第五章：服务规范 第六章：特殊情况处理 第七章：DL特色服务3 教学目标 希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点： 1 、保持好公共设施的完善； 2 、保持好硬件设施的正常使用； 3 、保持好电梯能够正常运行； 4 、保持好存包柜与存包牌对应一致； 这里的环 境很好， 很优美 你好！在营业前一 定要打扫好卫生， 准备好迎接顾客。4 第一章: 环境卫生 1、存包柜台面保持干净、无 污渍； 3、存包柜里为顾客存放物 品的小格子须保持干净、无 灰尘； 2、存包柜中存包牌须与存包 柜上下保持对应，手拿的存包 牌应放在前方中间的位置； 4、存包柜友情提示牌及电 闸盒须保持干净、整洁； 1、存包柜台面脏， 物品摆放乱； 2、存包柜中存包牌 与存包柜不一致； 3、存包柜里为顾客存 放物品的小格子脏，垃 圾没有及时清理； 4、存包柜友情提示 牌破损；5 第一章: 环境卫生 5、存包柜区域照明设施保 持完好，能够正常使用； 6
