精选优质文档-倾情为你奉上第一章 管理与管理学1. 泰勒给管理下的定义：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。2. 徐国华等人认为：管理是通过计划、组织、指挥、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。3. 组织是管理的载体。4. 管理的特性：管理是活动不同于作业活动；管理工作既具有科学性又具有艺术性；管理的核心是以人为本；5. 管理的职能：计划、组织、领导、控制。6. 管理有效性的衡量：效率、效果7. 管理者的角色：亨利明茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为人际关系、信息传递和决策制定三个方面的角色。1）人际关系方面挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。领导者角色：管理者激励、指导员工时。联络人角色：管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。2）信息传递方面监听
