企业管理咨询 课程代码：00154第六章 咨询调查 学习目的和要求 明细管理咨询所需要的数据类型，数量掌握各种 数据调查方法，对数据进行科学分析处理第六章咨询调查 数据分析 3. 调查方法 2. 调查资料 1.第一节调查资料 6.1.1数据类型 内部数据（销售业绩、财务健康性、IT信息.） 外部数据（股东数据、供应商数据、顾客数据 .） 注意事项：历史数据、收集清单、资料保密第二节调查方法 6.2.1方法归类（拉大网法、定点撒网法） 6.2.2主导方式 p资料调查（调查重点、资料品质） p问卷调查（问卷结构、问卷设计、问卷语言、问题设计） p访谈调查（访谈原则、访谈准备、过程、常见问题、技巧 、小组座谈） p实地观察 p在线调查第一节调查资料 6.2.3设备发展 录像录音 数据录入 6.2.4资料评价 准确性、时效性、可靠性第三节 数据分析 6.3.1 问题分析 独立分析 防止早判 去伪存真 6.3.2关联分析 内部匹配、外部匹配（差距分析表）、相互依赖 6.3.3 原因分析（“五个为什么”分析） 鉴别原因 多因原则 原因关联第二节 数据分析 6.3.4 点的分析 定性分析 帕累托原则
