精选优质文档-倾情为你奉上客户服务管理10421（广东自考真题）考了：单选题：1、还有一个是成本上升问题，产品品种增多、款式多样，必然带来一个生产成本升高的问题，解决这一问题的一个重要途径就是实施 ：SCM名词解释：新闻发布会、客户服务、客户贡献度、核心客户简答题：1、简述影响大客户忠诚的非价格因素有哪些？2、客户服务中心的作用？ 3、公关危机产生的原因？ 4、客户服务的核心要点？ 5、女性客户的消费行为特征？论述题：如何获得客户承诺？ 在完成销售访谈开场、客户调查和产品展示阶段任务后，销售工作进入取得客户承诺阶段。取得客户承诺有三个步骤，分别是：第一，检查是否已谈及了所有关键事项（适当展开论述）第2， 总结产品利益点，特别是为客户认可的利益点，用以加深客户印象（适当展开论述）第三，如果此次销售访谈拿不到订单，则应该变换而一种比较现实的行动，即进展。一旦客户做出了承诺，销售员就应该乘胜跟进（适当展开论述）注:（文内都答案，绿色“考了”表示已考，未考的红色表示重点）重点（或难点）章为：第一章、第二章、第三
