精选优质文档-倾情为你奉上康复患者及家属满意度评价的制度 为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。 一、满意度评价方式：委托质量管理办公室设计医院患者满意度评价表，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。 2、 满意度评价内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定住院患者满意度评价表评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对患者满意度评价表内容进行修订。 3、 满意度评价统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月患者满意度评价表，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。 4、 满意度评价落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并
