1、（2011届）毕业论文（设计）题目杭州市软件外包产业竞争力分析姓名学院专业国际经济与贸易班级指导教师导师学科导师职称2011年5月28日2011届国际经济与贸易专业毕业论文I摘要软件产业作为信息产业的核心，是世界各国优先发展的战略性产业，它对经济和社会发展、创新型国家建设具有先导性和战略性作用。软件外包作为一种新兴的贸易方式和企业成长模式,其兴起和发展既是国际产业结构转型的产物,又是推动服务产业结构优化的重要力量。软件企业为了保持自身优势，希望在提高科技竞争力的同时，降低了企业的生产成本和交易成本，提高了经济效益和社会效益，越来越青睐于发展软件外包产业。因此，软件外包已成为世界软件业发展的一种
2、趋势。杭州市作为商务部正式授牌的服务外包示范城市之一，不仅拥有发展服务外包产业的完善的通讯、交通、网络等基础设施，还有丰富的人才储备和教育科研机构。面对经济发展转型需求、面对要素资源制约等各方面客观因素，有37所高校、近40万在校大学生的支撑，杭州发展附加值高的软件外包产业可以说是势在必行、动力强劲。本文在充分借鉴国内外已有的研究成果的基础上，采用定性和定量分析相结合的研究方法，以软件外包理论为研究起点，对杭州市软件外包产业的发展现状进行分析，同时运用迈克尔波特的钻石模型对杭州市软件外包产业的竞争力进行分析。并且在此基础上建立一个软件外包竞争力评价指标体系。本论文运用灰色关联法对包括杭州市在内
3、的7个软件外包基地城市的竞争力进行分析，得出竞争力排名，排名前三的分别是北京、上海、杭州。跟其他城市相比，基础设施和相关支持行业等方面影响了杭州的排名。关键词杭州，软件外包，竞争力，钻石模型杭州市软件外包产业竞争力分析IIABSTRACTSOFTWAREINDUSTRYASACOREOFINFORMATIONINDUSTRY,ISTHEWORLDSSTRATEGICPRIORITYTOTHEDEVELOPMENTINDUSTRYITPLAYSALEADINGANDSTRATEGICROLEINTHEDEVELOPMENTOFECONOMICANDSOCIALASANEWMODEOFTRADEA
4、NDAWAYTOBUSINESSGROWTH,THEEMERGENCEANDRAPIDDEVELOPMENTOFSOFTWAREOUTSOURCINGISAPRODUCTOFTHEINTERNATIONALINDUSTRIALRESTRUCTURINGONTHEOTHERHAND,ITBECOMESANIMPORTANTFORCETOPROMOTETHESERVICEINDUSTRYBECOMEMORESTRUCTUREDINORDERTOMAINTAINTHEIRADVANTAGES,IMPROVETHECOMPETITIVENESSOFSCIENCEANDTECHNOLOGY,REDUCE
5、THECOSTSOFPRODUCTIONSANDTRANSACTIONS,IMPROVETHEECONOMICANDSOCIALBENEFITS,SOFTWAREOUTSOURCINGBECOMINGMOREANDMOREPOPULARTHEREFORE,SOFTWAREOUTSOURCINGHASBECOMEATRENDASONEOFTHESERVICEOUTSOURCINGMODELCITYREWARDEDBYDEPARTMENTOFCOMMERCE,HANGZHOUHASTHEPERFECTINFRASTRUCTUREOFCOMMUNICATIONS,TRANSPORTANDNETWOR
6、KTHEREAREALSOAWEALTHOFTALENTPOOLANDEDUCATIONALRESEARCHINSTITUTIONSINHANGZHOUFACINGTOTHEECONOMICDEVELOPMENT,TRANSFORMATIONREQUIREMENTS,ANDTHECONSTRAINTSOFTHERESOURCE,HANGZHOUHAS37UNIVERSITIES,NEARLY40MILLIONSTUDENTSINCONCLUSION,DEVELOPSOFTWAREOUTSOURCINGINHANGZHOUISIMPERATIVEANDFORCEFULLYACCORDINGTOE
7、XISTINGRESEARCHINBOTHATHOMEANDABROAD,WHICHCOMBINESQUANTITATIVECALCULATIONANDQUALITATIVEANALYSIS,ANALYSESSTARTFROMTHESTATUSOFSOFTWAREOUTSOURCINGTHEORYBASEDON“PORTERDIAMONDMODEL”,THECOMPETITIONOFHANGZHOUSOFTWAREOUTSOURCINGINDUSTRYISANALYZEDANDTHENSETUPASOFTWAREOUTSOURCINGCOMPETITIVENESSEVALUATIONINDEX
8、SYSTEMTHISPAPERANALYSESTHECOMPETITIONABOUTSEVENCITIESINCLUDEHANGZHOUANDTHETOPTHREEISBEIJING,SHANGHAIANDHANGZHOURELATIVETOOTHERCITIES,BASICINFRASTRUCTUREANDRELATEDSUPPORTINDUSTRIES,INFLUENCETHERANKINGOFHANGZHOUKEYWORDSHANGZHOU,SOFTWAREOUTSOURCING,COMPETITIVENESS,PORTERDIAMONDMODEL目录摘要1ABSTRACTII引言1一、
9、文献回顾1（一）软件外包概念界定及产业竞争力理论研究基础1（二）软件外包产业竞争力定量研究方法及评诉2二、杭州软件外包产业发展现状及SWOT分析3（一）杭州软件外包产业发展现状初步分析3（二）杭州市软件外包SWOT分析5三、基于钻石模型的杭州软件外包产业竞争力分析7（一）“钻石模型”四大关键要素分析8（二）完整“钻石模型”两项辅助角色分析12四、软件外包产业竞争力评价指标的选取12五、杭州软件外包产业竞争力的实证分析14（一）确定分析数列14（二）变量的无量纲化15（三）计算关联系数值16（四）确定指标权重17（五）计算关联度18六、评价结果分析20七、增强杭州市软件外包产业竞争力的对策分析2
10、0（一）加大信息化基础设施投入21（二）加强软件外包行业协会的服务能力21（三）建立国际化的基本战略，实现成本领先、质量领先21（四）加强品牌意思，实施重点扶持171参考文献23致谢252011届国际经济与贸易专业毕业论文1引言软件外包具有科技含量高、资源消耗低、环境污染少、附加值高、促就业能力强等特点，它的发展不仅有利于提高服务贸易的水平，同时也能改善服务贸易的结构。因此不管是欧美发达国家还是亚太地区及一些列发展中国家，都较为青睐这种极具成本优势的外包模式。面对不断增长的国际软件外包市场，中国也掀起了一轮软件外包热潮。2006年，商务部等相关部委选择了11个中心城市作为开展承接国际软件外包的
11、基地，其中就包括杭州市。依靠有利的政策环境，杭州市软件外包产业经过多年的发展已经初见规模。然而，在外包产业国际转移的背景下，杭州市承接软件外包既面临着与国外服务外包城市的竞争，也面临着与国内其他基地城市的强烈竞争。那么，杭州市吸引软件外包的“区位吸引力”到底如何这需要我们对杭州市软件外包的经济环境进行深入的研究。产业规模小、承接业务价值低、企业实力弱等普遍在我国多数服务外包城市出现的问题，是否也同样存在杭州发展软件外包产业的道路上呢因此，研究杭州市软件外包产业的竞争力，有着深远的现实意义。一、文献回顾（一）软件外包概念界定及产业竞争力理论研究基础软件外包的概念与界定（1）软件外包的概念软件外包
12、是软件与信息服务外包的简称，是指企业将一些非核心的软件项目、信息服务、应用管理和商业流程等原本内部完成的业务，发包给企业外第三方完成，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力1。（2）软件外包的内涵广义上来说，软件外包等同于IT外包，因为广义的软件业涵盖了IT产业中除了硬件制造以外的所有活动。在一般意义上来讲，软件外包和IT外包在业务范围和外包动机上既有重叠又有区别。按业务领域来分，软件外包主要分为信息技术外包ITO和业务流程外包BPO两类。ITO主要包括编程、测试等软件开发工作；BPO覆盖领域更广，同时业务层次也更高，除编程、测试等工作外，还涉及对项目进行需求分析、系统设计、框架设计等工作
13、2。因此，BPO比ITO对接包企业的管理水平和服务水平有更高的要求。杭州市软件外包产业竞争力分析2刘绍坚（2007）将软件外包的内涵划分为两个层次，狭义的理解仅指需求方将单纯的围绕软件而进行的设计、编码、测试、后期维护等行为委托给外部服务供应商，广义的理解是一切包括信息服务在内的信息技术外包3。产业竞争力理论基础产业竞争力，又称为产业国际竞争力，指某国或某一地区的某个特定产业相对于他国或地区同一产业在生产效率、满足市场需求、持续获利等方面所体现的竞争能力。产业竞争力作为竞争力研究领域的重要分支，是基于竞争力的理论渊源展开的4。迈克尔波特的竞争优势理论是研究软件外包产业竞争力的重要理论。他在国家
14、竞争优势一书中从产业（企业）的角度研究阐述了国家竞争优势，并且提出由生产要素，需求条件，相关于支持性产业，企业战略、结构和同业竞争四个关键要素和机遇与政府两个角色沟通组成的“钻石体系”理论。图1钻石模型7（二）软件外包产业竞争力定量研究方法及评诉将现代的经济经济学分析方法引入产业竞争力理论的研究，是研究软件外包产业竞争力的一个重要工具。它的一般思路是首先，选择合理的评价指标；其次，对各指标进行科学分配权重；再次，构建求和模型；然后，采集并标准化处理数据；最后，套入公式，求得竞争力计量评估值。层次分析法严格地说，层次分析法APH是一种定性和定量相结合的系统化、层次化的分析法。该方法由美国运筹学家
15、托马斯塞蒂在20世纪70年代正式提出。该分析法能将复杂的决策问题有效地解决。但是分析的过程中必须把定性分析和定量分析有机的结合起来，防止发生两者脱节的情况。因此，运用该分析法的评价结果一定程度上取决于评企业战略、结构同业竞争生产要素需求状况相关及支持性产业机遇政府2011届国际经济与贸易专业毕业论文3价专家的主观思维和对事物认识的准确性8。灰色关联度分析法邓聚龙教授1982在建立的灰色系统理论里首次提到并阐述了灰色关联度分析法。该分析法作为因素分析法的一种，通过对灰色系统内的有限数据系列进行分析，寻求系统内部各个要素之间的联系，找出影响目标值的主要的因素，进而得出各因素之间的关联程度10。综述
16、所述，在对杭州软件外包产业竞争力进行综合评价时可以选用的评价方法很多，而且每种选择方法的侧重点和导致的结果都可能不一样。因此具体问题具体分析，我们要结合杭州软件外包产业这个对象本身的特点进行分析，选择出最合适的评价方法。根据杭州软件外包产业竞争力评价指标体系的特点，以及各种分析方法的特色，本文选择了邓聚龙教授的灰色关联度分析法。主要原因如下一、软件外包产业竞争力的影响因素多且复杂，而且一定数量的指标在统计资料上是无法获得的，因此，该评价系统复合灰色关联度分析法信息不完全的“灰色”特征。二、运用灰色关联度分析法可以避免在分析过程中过多主观因素带来的负面影响。所以运用灰色关联度分析法来评价杭州软件
17、外包产业竞争力系统是比价适宜的。二、杭州软件外包产业发展现状及SWOT分析（一）杭州软件外包产业发展现状初步分析软件外包是提升软件企业国际竞争力和成熟度的有效形式之一，杭州作为中国服务外包基地城市，显然已经将发展软件外包做为其城市发展的重要战略目标。依托雄厚的制造业基础、发达的基础电信设施、快捷的通关服务、充足的专业人才供给和不断完善的法制监管环境，近年来杭州积极承接国际软件外包，在全国服务外包基地城市之间表现得十分突出。2010年，杭州的软件业务收入达52803亿元，其中软件外包业务达2293亿美元，比2009年增长近40，可以说，杭州软件产品外包产业已经形成了一定的规模。1杭州软件外包产业
18、总体现状杭州的软件外包产业起步于2001年，最早成立且发展不错的有杭州信雅达、浙大网新、杭州恒生电子等几个本土企业和杭州宏软、杭州东忠等一些外资企业。截止2010年，约630多家软件企业在杭从事软件外包业务，软件业务收入超亿元的企业达56家，千人以上的软件企业达9家。杭州市知名软件企业从事软件外包的基本概况详见表1。杭州市软件外包产业竞争力分析4表120032010年杭州主要软件外包企业的外包业务状况单位万美元企业名称浙大网新杭州恒生电子杭州信雅达东忠软件杭州三众软件软件外包收入2003115938254871214158323200418113010765353919821894200517
19、011219205874132563478520063105943554310489423327307200734127064103125868409000200861353510256414474987950020096521741538461664680010000201019230819142150主要发包对象日本美国欧盟日本美国欧盟日本日本日本主要合作伙伴日本株式会社SIF、大和证券、日本东京交易所、微软诺基亚、淘宝软件、阿里巴巴、华为等NEC、日华、三菱电机NEC、野村株式会社、AW株式会社等SUNTEC株式会社、ANK株式会社等资料来源各企业20032010年度报告和浙江省软件行业
20、协会杭州软件外包发展特点（1）外包市场规模较小，但是发展速度较快和中国软件外包产业一样，杭州的软件外包产业同样面临着这样的尴尬。目前杭州软件外包的企业超过630家，获得国际权威的CMM/CMMI认证（软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证标准）的企业数量为41家，承接软件外包的企业的总体规模偏小，主要还是以小型、中型企业为主，像浙大网新、杭州信雅达这样的大型企业明显偏少。发展软件外包业务对一个城市的基础设施和产业配套设施有很高的要求，在这一点上杭州很大程度上比许多城市更为符合要求。加上良好的市场竞争环境、当地政府的大力扶持，杭州软件企业外包获得了广大的市场机会和发展空间。（2）业务层次较高起
21、步阶段杭州的软件外包主要集中在日本，但是由于日本企业本身管理上的特点，2011届国际经济与贸易专业毕业论文5很少有最终项目整体的发包到中国。因此，杭州在前些年接包的技术含量相对较低，而且加工贸易的性质比较明显。但是进几年随着业务层次的提高，欧美等国家和地区在杭州承接的软件外包的发包国中比例不断上升。据统计，仅2010年上半年，杭州承接的离岸外包合同中，来自欧美的软件外包合同执行额就达2135990万美元，占全市离岸执行额的6459。这不仅表明杭州软件外包已经完全打入欧美市场，而且不断发展的欧美软件外包出口使杭州软件外包企业实现了国际化的发展。不断提升的业务层次同时意味着杭州软件外包企业的发展空
22、间非常的大。（3）与一线软件外包城市相比存在一定的差距目前，北京、上海、大连以及深圳是公认的软件外包一线城市。杭州、南京、成都等城市处于第二梯队。与一线城市相比，包括杭州在内的二线城市在软件外包收入方面与一线城市的差距很大。从图2数据可以得知，杭州软件外包收入仅占全国软件外包收入的比重很小，而且在规模上与北京、上海、大连等城市收入相差甚大。图22009年中国软件外包服务重点城市规模及增长单位亿美元资料来源20092010中国软件外包服务市场竞争分析（二）杭州市软件外包SWOT分析杭州发展软件外包的优势（1）对日韩有语言、文化以及区位优势近几年印度在软件外包市场的崛起，很大一部分原因可以归功于它
23、的语言优势。由于国界、地域、语言、风俗习惯等的差异，国内一些软件外包城市在发展对日软件外包产业的过程中，软件外包的品质无法得到尽善尽美的保证。然而杭州凭借优越的地理位置和高度的文化包容性使其发展对日、对韩软件外包具有得天独厚的语言、文化和区位优势。杭州和日本的距离较近，很多日本企业也有在杭州设有分支机构。对05102008年2009年同比增长率2008年5425012970750652240650891032009年695643346102091298890104153同比增长率282283165360369330369169291北京大连上海南京杭州深圳广州西安成都杭州市软件外包产业竞争力分
24、析6日软件外包在中国国内发展普遍十分迅速，但是作为一个软件外包第二梯队的城市杭州，可以说在这场战役中的表现是可圈可点的。（2）产业基础良好杭州市金融总量列全国城市第5位，本外币存款余额超万亿元，在长三角城市中仅此于上海，如此发达的金融业为杭州承接软件外包业务奠定了良好的产业配套设施。2000年以来，杭州先后被国家确定为服务外包示范城市、动画产业基地、软件出口创新基地、软件产业基地、数字娱乐示范产业基地，可以说电子信息产业已经跻身为杭州重要的支柱行产业。此外，杭州拥有健全的以服务经济为主导的产业体系，信息软件产业、电子商务产业、文化创意产业、现代商务等都是杭州市在推动产业升级道路过程中重点突出培
25、养和扶植的产业。2杭州发展软件外包的劣势（1）品牌知名度低品牌不仅是企业形象的的载体，也是创作企业核心价值的软实力。虽然杭州是一个和上海、北京一样投资环境优良的城市，但是国际知名度显然还不是很高，多数欧美国家人士对于杭州的第一印象只是个风景优美的旅游城市。目前，中国各个大省都在积极地争夺软件外包高地，打造本土外包知名品牌，成为各个区域间竞争的筹码。由于本土软件外包品牌的知名度不够高，使得杭州尚未形成整体的品牌影响力，这样直接造成接包机会的减少和洽谈成功可能性的降低。（2）高级人才缺口大同其他软件外包企业对人才需求的状况相同，杭州的软件外包企业对人才的需求也分为软件开发人才和语言特长人才两类。目
26、前杭州企业软件产业人员虽多，但是高级人才还是相当缺乏，以浙大网新为例，最缺乏的是高级项目管理人才。另一方面，软件外包行业的从业人员流动性也很强。杭州有大量的科技园区，但是高级人才的缺口却十分严重，有些企业不惜重本高薪聘请高级管理技工、管理人才，这使得一些周期较长的外包项目不能顺利的进行，而且软件项目的成本也势必会增加。3杭州发展软件外包的机遇（1）政府重点扶持近几年，为了促进我国软件外包产业的发展，政府出台了一系列优惠的政策鼓励和扶持企业发展软件外包行业。进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策、关于加快发展服务业的若干意见、关于软件出口有关问题的通知等政策陆续的出台和实施都是为了我国软
27、件外包产业的发展提供良好的政策环境。2011届国际经济与贸易专业毕业论文7杭州市除了认真贯彻和实施一系列国家制定的支持软件产业发展的优惠政策外，还结合自身的情况，先后出台了杭州市人民政府办公厅关于促进杭州市服务外包产业发展的若干意见，关于进一步调整规范软件企业认定和年审工作流程的通知，杭州市人民政府办公厅关于提高知识产权创造管理保护运用能力的实施意见，关于加强高层次人才引进工作的若干意见等，这些政策为杭州本土企业发展软件外包产业注入了强心剂，加快了杭州软件外包产业的发展。（2）世界性产业转移服务外包尤其是软件外包是新一轮世界性产业转移的主要内容，全球财富1000强的企业中95的企业都研究制定了
28、业务外包计划。虽然杭州有很多跨国公司的离岸业务，也有一些跨国公司在杭州设立了中心，但是仍然有很多公司比如卡西欧、苹果、宏基（ACER）等都没有在杭州甚至中国设立研发中心。杭州人口众多、人力成本优势突出、基础设施完备，完全有能力也有可能成为下一个跨国公司建立或者开展服务外包业务的目标。4杭州发展软件外包的挑战杭州发展软件外包产业面临着国际和国内的共同激烈竞争。亚洲是承接国际软件外包业务最多的国家地区，印度是中国发展软件外包最大的竞争对手。由于比中国更早的发展软件外包业务，印度已经形成了较为成熟的操作模式。而且与杭州的劳动力成本相比，印度具有非常巨大的劳动力成本优势。此外，菲律宾等具有语言优势的国
29、家分散了发包商的发包业务，这对杭州承接软件外包也产生了一定的竞争压力。在承接来自日本的软件外包业务方面，大连和北京具有绝对的优势；在承接来自欧美的软件外包业务方面，北京上海的市场也相对更具优势；与杭州较近的苏州、无锡等服务外包基地城市，凭借成熟的制造外包经验，优良的硬件环境、雄厚的资金支持和广泛的国际合作对杭州的软件外包市场形成了一定的挤占效应。软件外包对转变杭州外贸增长方式，提升产业结构有着非常重要的意义。虽然杭州发展软件外包产业过程中存在着许多内部的优势和劣势、面临着很多外部的困难和挑战，但是凭借已经有的业务基础以及潜在的竞争优势，杭州完全有能力抓住软件外包快速发展的大好时机，成为我国服务
30、外包示范基地城市的领头羊。三、基于钻石模型的杭州软件外包产业竞争力分析波特的竞争力理论是以国家竞争优势为分析目的，产业竞争优势为分析对象，详细阐述了竞争力理论的各方面内容，不仅突破了传统理论的束缚，而且为有关竞争力杭州市软件外包产业竞争力分析8分析方法和分析框架的选取提供了有效的方法。本文利用波特“钻石模型”框架，结合软件外包产业的特征，从而全面地分析影响杭州软件外包产业竞争力的要素。（一）“钻石模型”四大关键要素分析生产要素分析（1）人力资源及成本优势软件外包是知识密集型产业，具有低投人、高产出的特点，人才是软件产业发展最为重要的资源和财富。教育优势历来是推动杭州科技和经济发展的关键因素。杭
31、州拥有浙江大学、浙江工业大学、浙江工商大学等37所高等院校，其中有25所大中院校设有计算机、软件及信息工程学科。同时还有19所自然科学研究机构、9个国家级专业级重点实验室、3所国家级企业技术研究中心，共拥有博士授予点109个，硕士授予点230个。表220022009年杭州人才储备情况统计表单位万人中等专业学校在校生高等学校在校生研究生数量占比重（）人数占比重（）数量占比重（）200226310512082831815863120032177442514862418463120042136362929874620761820052035453285882623462920061253243500
32、906523661120070892223662911626666220080551333806916929699200904009239419085357823数据来源20032010杭州统计年鉴（2）基础设施优势从交通上看，杭州作为中国东南部重要的交通枢纽，航空、公路、铁路、水路交通发达。沪杭线、浙赣线、萧甬线是连接杭州与祖国天南地北的铁路主干线，每天超过116趟旅客列车进出杭州。截止2009年，杭州萧山国际机场已开通航线191条，民航旅客进出港吞吐量达1173万人次。得益于市政府对于杭州的明确定位“旅游休闲城市”，杭州的城市内部和外部的路网建设得到了大力开展，纵横交错的公路内网与外网也很
33、大的加强了杭州软件外包服务业的吸纳和输出能力。从通讯上看，杭州通信网络基础设施发展迅速，不但建立了宽带互联网、语言传2011届国际经济与贸易专业毕业论文9输网络、VPN传输专网、SDH传输等先进网络，还率先在全国实现省会城市宽带“全程全网”项目，并且建立了与中国网通、联通、移动、电信互联互通的大容量数据出口路由器。杭州完善的互联网宽带等基础设施，为杭州发展软件外包产业提供了有力的保障（详见表3）。表320022009年杭州通讯设施统计表单位万户年末固定电话年末移动电话年宽带业务年末因特网注册年份用户数年增长率（）用户数年增长率（）用户数年增长率（）用户数年增长率（）20022511627595
34、2126036660200331236244041033487039742086906578579402004360581540479581690664456720935494220200541100140061861290083632590110621820200643353550680251001005820301257813702007427831308095919001219621301475717302008416352708668171013212830163671090200939038620101193167016240229017833900数据来源杭州统计信息网（3）区位和
35、文化优势杭州位于长江三角洲的南翼，钱塘江下游，毗邻上海，是长江三角洲重要中心城市。紧邻长江三角洲中心城市上海为杭州带来了丰富的高素质人才和投资创业的机会。虽然杭州的土地资源稀缺，但是软件外包作为知识和技术密集型的先进制造业在这里仍可获得广阔的发展空间。凭借有利的区位优势，杭州已经成为我国承接国际软件外包最具发展潜力的区域之一。从文化环境上看，杭州不仅是全国重点旅游城市，也是第一批历史文化名城和著名的六大古都之一。如今的杭州更是魅力四射，成为各类活动的聚集地，与上海、南京等城市共同成为国内最热门的商务旅游城市之一。安稳良好的投资环境、安逸舒适的生活环境、精巧务实的杭州人、创新前卫的开发意识使杭州
36、成为一片外商云集的热土。需求条件分析需求是产业崛起的基础和动力，也是企业投资、研发与创新的良好动力。我国国杭州市软件外包产业竞争力分析10内软件外包需求产生的原因基本可以概括为三种，一种是以美国、欧洲的离岸外包为特征；一种是以日本和韩国的近岸外包为特征；第三种是以国内转型企业的境内外包为特征的。（1）远岸外包需求美国是全球发展软件外包国家中最典型的离岸外包发包国之一。根据美国CUTTINGEDGE公司的一份最新分析报告显示约90的美国公司至少有一项软件外包业务被外包。根据2010年中国服务外包行业研究报告显示，截至2010年底，美国离岸软件外包最大的接包国是印度，占远岸外包市场份额的54，中国
37、位居第二。但是近几年随着中国承接软件外包能力的迅速提升和日本软件外包成本的上升，越来越多的美国企业将目光投向中国。（2）近岸外包需求近岸外包是指发包方和承接方来自邻居国家，多数实行近岸外包的企业考虑到语言、文化等方面的优势。另外还由于人手不够等原因，日本的很多企业除了会发展境内软件外包业务外，还会发展近岸软件外包业务。而中国则是其发展近岸软件外包的首要考虑对象，近几年的日本发包到中国的比例都有显著上升。图320042009日本软件发包市场规模与中国接包比例数据来源中国软件外包市场现况研究报告（3）境内外包需求目前我国境内聚集了大量的转型之后的极具实力的国有企业和快速成长的民营企业，它们都是杭州
38、发展软件外包的潜在客户。据统计，2009年我国软件业实现了新的突破，实现软件业务收入102015亿元。庞大的国内市场需求为杭州发展软件外包产业43146750454959464412114616718620219526884102119141020406080需求量亿美元0246810121416比例日本软件发包市场需求总量431467504549594644发包到中国的比例12114616718620219发包到中国的总量5268841021191412004200520062007200820092011届国际经济与贸易专业毕业论文11提供了十足的动力（详见表4）。从表4中可以看出，软件出
39、口占软件产业总额的比例虽然逐年稳步上升，但是与中国软件产业高昂的发展势头相比还是逊色很多。可以看到，每年越来越多的软件产品都被国内市场消化掉，这一点恰好说明我国国内软件市场的需求十分旺盛。表420012009年中国软件出口占产业总额比例统计表软件产业总额（亿元）软件出口额（亿元）出口额所占比例2001年79660752002年11001241132003年16001651032004年2780232832005年3900297762006年48005011042007年58347271252008年757299941312009年10201513921365数据资料来源中华人民共和国国家工业和
40、信息化部3杭州软件外包产业的相关产业和支持产业作为新兴产业，杭州软件外包产业不是孤立发展的，它与当地制造业、服务业之间有着很强的产业关联度。第三产业中的技术服务业是服务外包产业发展的重要支持，同时也为软件外包产业发展提供可靠的平台（详见表5）。从表5中我们可以看出杭州技术服务业每年的生产总值增长率均超过15，这对杭州发展软件外包产业起了强大的支持作用。表520042009杭州技术服务业统计表单位万元年份当年生产总值年增长率（）20043759732005469968250020065870862120200770199717902008826428187020099703701670杭州市软件
41、外包产业竞争力分析12数据来源20052010杭州市统计年鉴4企业战略、组织结构与同业竞争因素分析随着软件外包业务的不断发展，企业应该更加重视对人才、企业战略和业务结构的调整。要想企业做强做大，就必须实现外包的专业化和规模化。杭州软件外包企业以中小型企业为主，企业规模较小，虽然有浙大网新、杭州信雅达等知名企业，但是真正领航式的龙头企业和知名品牌还是很匮乏的。较小的企业规模和较低的抗风险能力是的企业很难制定较长远的企业战略。由于企业承接外包实力和开发大型项目能力的不足，很多公司都会争取在低端环节提供软件外包服务，这种同行业间恶性的竞争不仅会导致软件外包服务供给的同质化现象严重，还将大大降低杭州软
42、件外包企业抵御国际竞争的能力。（二）完整“钻石模型”两项辅助角色分析1机会因素杭州软件外包产业面临着的机遇可以说是前所未有的。首先，经历08年的金融危机后，越来越多的企业认识到削减成本、提高核心竞争力的重要性。作为二十一世纪经济发展的“绿色引擎”，包括软件外包在内的服务外包业务一下子成为众多国内外企业的首选战略。凭借有利的区位优势、完善的配套设施、雄厚的人力资源优势，杭州完全有可能在这次全球信息化浪潮中取代大连、北京等成为中国软件外包产业的一面旗帜。2政府角色对于高速发展的软件外包产业，杭州市政府往往扮演着具有决定性意义的重要角色。面临国际软件外包市场这块大蛋糕，杭州地方政府纷纷出台一系列积极
43、政策，推动当地软件外包产业的发展。例如先后出台了杭州市人民政府办公厅关于促进杭州市软件外包产业发展的若干意见、关于进一步调整规范软件企业认定和年审工作流程的通知和杭州市软件外包专项资金管理办法（试行）等一系列政策，从专项资金、企业认证、产权保护等各方面对软件外包产业进行大力推进。四、软件外包产业竞争力评价指标的选取指标的选取对于竞争力的评价起至关重要的作用，不同的指标可以得出不同的结果。科学地选取评价指标，可以使评价体系结果更客观、更合理。借鉴波特钻石模型理论的基本内容，本文选取钻石模型中对杭州软件外包竞争力产生影响的六个因素来建立评估体系（详见表6）。2011届国际经济与贸易专业毕业论文13
44、表6软件外包产业竞争力指标生产要素指标需求状况指标相关与支持行业指标企业战略组织结构与竞争状况指标机遇影响因素指标政府影响因素指标在科学、可操作、可比性三个建立指标体系原则的基础上，本文一共选取15个二级指标（详见表7）。结合软件外包市场的实际情况，指标含义现阐述如下生产要素指标是指某一地区软件外包产业有关生产方面的情况，主要可分为成本、基础设施配置和人力资源等。软件外包业务产生的主要原因之一就是成本竞争优势，对于软件行业而言，生产要素成本主要体现在写字楼价格和软件人员的工资上。作为高科技产业，良好的基础设施是软件外包业得以发展的必要前体，信息化基础设施和对第三产业的固定资产投资可以很好的表示
45、该地区软件外包产业基础设施竞争力的实力。对于软件外包企业而言，软件产业主要的生产资料和生产工具都集中附在开发人员的身上，所以说优秀的人力资源是软件企业不可或缺的重要生产要素。需求状况是指某一地区对与软件外包产品和服务的需求情况。它主要包括需求的结构、需求规模和需求的增长方式。考虑到实际采集数据的困难性，本文借鉴嵇留洋在江苏省软件外包产业的竞争力分析与对策研究中采用的软件业务收入和工业总产值取代需求状况各因素的方式。相关与支持行业是指软件外包产业的上、下游行业或者相关行业的竞争力情况。良好的外部环境和信息环境，通过拉动互补产品的需求，从而使软件外包行业的发展得以促进和扩大。本文选取科学研究、技术
46、服务总产值和信息传输、计算机服务业总产值和科技技术竞争力指数作为相关与支持行业影响软件外包行业发展的指标。企业战略、组织战略与竞争状况包括企业建立、组织、管理以及地区内竞争性质的情况。当然不同性质的企业所面临的企业外部的环境也是不相同。本文选取认定软件企业数、软件企业管理竞争指数和软件行业百强企业数四个指标。政府的政策间接影响着软件外包行业产业的产生与提升的实力，本文选取对软件外包产业竞争力影响较大的产权保护制度指数和软件政策得分指数作为一级指标。表7软件外包产业竞争力评价指标影响竞争力的因素一级指标二级指标生产要素成本写字楼价格X1软件人员平均工资X2杭州市软件外包产业竞争力分析14基础设施
47、信息化基础设施指数X3第三产业固定投资X4人才竞争力指数X5需求状况软件业务收入X6工业总产值X7相关与支持行业科学研究、技术服务总产值X8信息传输、计算机服务业总产值X9科技技术竞争力指数X10企业战略、组织结构与同业竞争状况认定软件企业数X11软件企业管理竞争指数X12软件百强企业数X13政府软件政策得分指数X14产权保护制度指数X15五、杭州软件外包产业竞争力的实证分析本文选取北京、上海、杭州、无锡、重庆、成都、深圳七个“服务外包基地城市（基地）”进行比较，这些城市有着各自不同的实际情况和软件外包特点，势必各自存在一定的优势，和某些方面的不足。希望通过对比，为杭州发展软件外包业务提出具有
48、建设性和指导意义的对策。（一）确定分析数列确定反映杭州外包产业竞争力的数列为参考数列，确定影响软件外包的数列为比较数列。根据上文建立的竞争力评估体系，可设参考数列为|1,2,7YYKK；比较数列|1,2,7,1,2,15IIXXKKI。原始数据中，大多数指标值都来源于2010年中国各种统计年鉴和相应的各种工作报告，主要依据了中国软件行业协会、国家工业和信息化部、各城市统计局、各城市软件行业研究单位等发布和提供等资料。其中，指标X1来源于2009中国房地产年鉴；指标X2来自2009年第四季度中国软件行业分析报告；指标X3来自2009中国城市竞争力报告；指标X4来自各城市2010统计年鉴，其中成都
49、数据来自四川省政府信息公开网站；指标X5来自2009中国城市竞争力报告；指标X6数据整理来自工业与信息化部；指标X7、X8、X9来自各城市2010统计年鉴和各城市2011届国际经济与贸易专业毕业论文15信息统计网站；指标X10来自2009中国城市竞争力报告；指标X11来自2009中国软件产业发展报告，其中重庆的数据来自网络；指标X12来自2009中国城市竞争力报告；指标X13来自2010中国软件业务收入前百强；指标X14、X15来自2009中国城市竞争力报告（详见表8）。表8原始数据表指标（单位）杭州北京上海成都无锡深圳重庆X1（元/）11900751728575166257562832576772526231513000X2（元）4824610079410136759804377316914849529X30336079410000424024807910219X4（亿元）362142140012584671696185047533X50598088508680497046406350519X6（亿元）1300232046900352080823075015527X7（亿元）17795128349281719579166481298652359305291740X8（亿元）970481693649040662539
