精选优质文档-倾情为你奉上第二章作业流程及作业程序高铁车厢乘务员服务作业流程及程序授课 张建国一组织教学l检查学生服装穿戴情况，2检查学生出勤情况并填写日志，3检查学生学生学习用具，抱括书. 笔. 本. 手机，4宣布本课内容: 列车程务员服务作业流程及程序二. 讲解新课a导入：高铁乘务专业包括哪11个就业岗位？1、 动车、高铁车厢乘务员，2、动车、高铁餐吧乘务员,3、Z/T/K列车乘务员, 4、车站售票员，5、车站检票员，6、车站客运员，7、车站安检员，8、车站VIP接待员，9、铁路客服代表，10、车站商业服务(商服)，11、乘务安全员(含地铁、轻轨)教学目的及要求掌握乘务服务内容、专业技能和工作标准，熟练掌握乘务员服务流程，达到高铁乘务员岗位上岗标准。重点: 服务流程难点: 岗位标准b. 讲解新课及演示服务阶段：1. 准备阶段，2. 乘务阶段,3. 退乘阶段1. 准备阶段: 乘客上车前：乘务阶段:开车后; 运行中; 中途停车; 终到前; 终到后; 3. 退乘阶段：旅客下车
