场营销专业复习提纲.DOC

市场营销专业复习提纲1、市场营销的基本概念2、区分有形的商品和无形的服务3、现代营销观念和传统营销观念的区别4、市场营销的宏观环境包括的内容和其相互之间的区别5、微观环境中的竞争者分析（面对竞争者的挑战应怎样做）6、市场细分的依据，按照不同依据将市场细分的各种情况7、商品包装策略类型包括类似包装策略、组合包装策略、多用途包装策略和附赠品包装策略8、折扣定价策略的基本类型（了解每种类型的详细内涵）9、消费者的购买动机类型（求名、求美、好胜、求廉）10、年龄与消费者行为11、收入与消费者行为13、网络营销的优势网络销售和实体销售的比较14、营销人员的仪容仪表15、拜访客户时的礼仪16、对待进店顾客的礼仪17、寻找新客户的方法18、顾客投诉的处理19、处理顾客抱怨或争执的方法20、广告策划与管理21、营销策划的内容22、市场营销的 4P 理论23、产品的整体概念24、新产品类型25、促销的基本方式和媒介26、分销渠道的类型