精选优质文档-倾情为你奉上2019 年全面质量管理知识竞赛答案(补全) 、单项选择题（ 在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。 ）1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量 定义解释 不正确 的是（ B ）。A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 根据 ISO900 0 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A）的要求。A 竞争对手B 顾客C 员工
