1、改善医疗服务行动落实情况为贯彻上级卫生计生行政部门及医院的“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固 树立 “以病人为中心”的服务理念和“ 为人民服 务” 的宗旨，改善服 务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院在改善医疗服务行动中做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全。1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。利用统一培训和自学等多种形式对全院医护人员进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度。3、严格医疗和护理质量管理
2、，强化“三基三严” 训练并进行考核，提高医护人员的技术能力。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则，坚持抗菌药物分级使用。5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好，处于随时待用状态。急诊会诊迅速到位， “绿 色通道”畅通，提高急危重症患者 抢救成功率。6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。7、定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、增加出诊医生，缩短了病人等候时间；对服务流程进行优化，简
3、化环节，并且对门诊候诊区的布局进行了调整和美化，布局更加合理。2、医院统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。3、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有候诊椅，有饮水设施等。4、创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通。1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。2、对医护人员进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话
4、号码，及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者电话回访，定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见和建议，并及时改进提高。四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严禁分解项目和重复收费。2、利用电子屏等形式向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风。1、以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。2、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包” 和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。2018 年 3 月 20 日
