课程目标 教大家学会如 何维护 客户 关 系 教大家学会如 何同时 管理大 量客户 关系课程大纲 什么是客 户 关系维 护 和管理 如何维护 客户 关系 如何管理 客户 关系什么是维护客户关系 客户 开 户 前 客户 开 户 后 服务 客 户时 客户关系维护范围 准客户 老客户 新客户 客户关系维护就是保持与客户之间的良好关系。不论是准客户 ，新客户还是老客户，都是我们要维护的：维护客户关系的意义 维护 准客户 ： 发 展客户 维护 新客户 ： 服务 客户 维护 老客户 ： 防止客户 流失 当然，维护客户关系的意义不止这些，下面我们逐一介绍维护准客户关系的意义 维护 准客户 关系的唯 一目的，就是将其发 展为 我们 公司的客 户 。也就是营销 客户 ，但本课 程的重点在 “维护 关系”建立准客户关系第一步：了解客户 了解客户 的基 本资 料 了解客户 的家 庭与工作情况 了解客户 的财 务 状况 了解客户 的风 险 承受能力 了解客户 的投 资 需求和投资 偏好 不了解客户 的 话 ，如何建立 客户 关系？建立准客户关系第二步：让客户记住你 总结 ：多见 面、多通话 ，不着急，不带 明
