课堂纪律要求 1、提前15分钟到达培训室； 2、在助教的要求下做好签到工作； 3、签到后迅速找好位置坐下； 4、进入培训室后，将手机关机或调至震动； 5、在培训前、中、后过程中，不要来回走动和讲小话； 6、在培训过程中，如有疑问，请先举手，得到培训师同 意后，方可说话； 7、培训结束后，请将椅子归位和垃圾带走； 8、离开培训室时，请排队离开，不要大声喧哗； 1今天我们培训. ？ 2消费者心理与行为分析 培训讲师：888 培训部门：营运部 授课对象：区域督导、门店店长 培训时间：2010 年6 月17 日 3 猜猜他是谁？ 4目 录 1、影响消费者心理的因素 2、消费者的需要与动机 3、消费者购买行为与决策过程 4、消费者群体与市场细分 5、产品与消费者心理 6、价格与消费者心理 7、服务与消费者心理 8、环境与消费者心理 9、现代消费发展趋向 目 录 5一、影响消费者心理的因素 一、个人内在因素 认识、情感、意志 心理因素 兴趣、需要、动机 能力、气质、性格 自然环境 地理、气候、资源 二、外部环境因素 人口、家庭、阶层 社会环境 经济、政治、科技 、 文化 生理需要 生理因素 生理特
