课题一工程机械维修服务 现状1.1工程机械服务阶段 服务阶段 技术交 流 广告宣 传 售中服务 售后服务 全流程服务 售前服务 安排设备 生产及运 输 合同签订 三包服务 技术培训 交接验收 产品安装 产品全寿 服务1.2.工程机械售后服务体系 建立提高售后服务质量的原因：提高客 户满意度及企业信誉，扩大市场占有率 提高推销工作效率1.2.1工程机械售后服务内容 1.设备安装调试，交接验收 2.保质期内的保 养及维护 3.技术培训 4.备件供应 5. 质量保质期外的服务1.2.2工程机械售后服务的模式 如何完善：制造商根据自身实力，发展阶 段，经营目标及销售体系来完善建立。 完善内容：售后服务网络，技术培训体系 ，备件供应体系，售后服务评价，激励体 系模式： 长期战略合作 伙伴 制造商管理 型模式 松散型合作 模式 制造商代理 商规模实力 强，长期合 作具有高信 任度和忠诚 度 制造商规模 大实力强， 代理商规模 小实力较小 合作时间较 短 1实力较强产 量较小，外 资、合资企 业 2规模实力产 量都比较小1.2.3售后服务的评价与考核 客户满意度中国工程机械售后服务存在的问题 保 质
