习题回顾 v2019 年年初，开尔公司开始实施质量改善 计划，付出了相当大的努力用于减少次品 数。到年底，生产经理的报告显示，废料 和返工都减少了。公司总裁对取得这一成 就非常高兴，不过他希望有关人员评估一 下这些改善的财务影响。为此，前一年和 当年的财务数据收集如下表：要求： v1. 把成本划分为预防成本、鉴定成本、内部损失 成本和外部损失成本四类。 v2. 计算这两年每年的质量成本占销售额的百分比 。由于质量改善而增加的利润数额是多少？假设 质量成本可被减至销售额的2.5% ，那么通过改 善质量而获得的额外利润是多少（假定销售收入 保持不变） ？ v3. 编制2019 年的质量成本报告。 分析 v 1. 质量成本的构成； v 预防成本：是为避免或减少不合格（如质量故障、不能 满足质量要求或无效工作等）而投入的费用。 鉴定成本：是为了评定是否存在不合格品而投入的费用 。 内部损失成本：是指出现的不合格品在交货前被检出而 构成的损失，诸如为消除不合格而重新提供服务、重新加 工、返工、重新鉴定或报废等。 外部损失成本：是指出现的不合格在交货后被检出而构 成的损失，诸如保修、折扣处理、货
