2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习考题及答案(共37页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习考题及答案（共100道题，单选70道题，多选30道题）一、单项选择题（共70道）1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A顾客使用B符合标准C综合绩效D技术规范2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源