第二章 质量管理的基本概念和方法 2.1 质量和质量管理的基本概念 n 关于质量和质量管理的基本术语 一、质量(quality) ISO8402 对质 量的定义 如下： 质量是反映实体满足明确或隐含需要 能力的特性的总和。 对质量定义的说明 1. “实体”(entity)是指能够单独描述和考虑的 对象。 2. 质量定义中的“需要”有两种情况，即“明 确需要”和“隐含需要”。 3. 任何“实体”如产品，都是为满足用户一定 的“需要”而生产的。 4. “能力”(ability)是指一个实体进行指定的 活动并获得符合规定要求的结果的本领。 国外学术界给质量下了六个主要的定义: n 第一个定义: n (国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关 于质量的暂定的定义) n 质量，是指产品和服务所具有的、 能用以鉴别其是否合乎规定要求的一特 性和特征的总和。质量的第二定义: n （美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理 组织(EOQC)拟定的） n 质量，是指产品和服务内在特性和外部 特征的总和，以此构成其满足给定需求 的能力。质量的第三的定义 n 世界著名质量管理专家朱兰（ Dr.J.M
