赞美的艺术与技巧 厉爽目录：一、赞美的功能 受到赞美是人们心理上的需要，人 们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定 的心理需求。 二、赞美的原则 赞美要发自内心 能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自 内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情 假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾 客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。赞美要具体化 在赞扬顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事 情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美 ，具体的赞美才有说服力和影响力。 小姐，你长得好漂亮 ！ 小姐，你长得好漂亮！尤其是这对眼 睛，乌黑明亮，大而有神，真让人羡慕 ！ 有经验的销售人员在赞扬顾客时，总是十分注意细节的描 述，并且能够具体地说出“何处，如何，何种程度，为什么”等 内容，而不是空发议论 。赞美用语越具体，说明你对顾客越 了解，对顾客的长处和优点越看重。 你真漂亮！ 你的脸型长得很像电影明星 张曼玉！ 您穿上这条裙 子真漂亮！ 这条裙子穿在您身上，身段更 迷人了！赞美要适度 对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是 恰到好处。 “小姐，你的皮肤太好了，简直就像刚出生婴儿的皮
