1一、跨部门沟通的重要性 一、跨部门沟通的重要性 问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？ 2良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识 、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占 90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等 生高33% 3J合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 J沟通能力强的人更善于管理。 J目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 J沟通能力强的正确观念与心态。 J某企业总助被解职的案例。 4一个人是否能成功？ 一个人是否能成功？ “有关系一切好办” “没关系一切照办” 5 要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时 的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。用智障的脸对别人 用智障的脸对别人 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 6 EQ EQ 的五大定义 的五大定义人际关系简
