ITSS运维服务能力管理手册(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 IT服务管理体系 运维服务能力管理手册目 录1 管理手册发布书追求用户满意和实现业务满足发展是广我司实现卓越的IT服务管理的基石。为了实现这一目标，我们不仅需要服务质量的不断改进，更需要服务过程的有效管理和改进，以满足客户在IT服务领域对我们的期望和要求。运维服务能力管理手册依据IT服务管理标准ITSS制定，它是我司运维服务能力管理体系的核心文件，也是指导我司建立并实施运维服务能力管理体系的纲领和行动准则，是我司对用户的承诺。此文件现予以批准颁布实施，自实施之日起，公司全体员工必须遵照执行。XX公司 版 本：V1.0日 期：XXXX年X月X日2 总则运维服务能力管理手册规定了公司IT服务管理团队的IT服务方针和目标，运维服务能力管理体系