1、技术需求附件：2011 年度网络设备维保项目年度网络设备维保项目技术需求技术需求一、 概述为保障网络运行质量，需要针对各型号网络设备购买设备保障服务和技术服务。二、 网络设备保障服务和技术服务项目1、网络设备的第三方保障服务目前在网运行的网络设备包括：思科 GSR12410 和GSR12406 高端路由器、思科 7609 路由器、思科 6509 交换机、思科 4503 交换机、华为（H3C）交换机 S5624、S3552 和 S5012 等、以及其他中低端思科路由器和交换机。我单位计划通过采购第三方网络设备保障服务的方式实现 2011-2012 年度网络设备硬件的保障工作。此项服务中，甲方不采
2、购进口备品、备件，乙方应根据甲方设备类型和数量准备相应的备品、备件，当甲方设备发生故障时，乙方应提供性能不低于故障件的备品、备件并负责运送至甲方指定地点。保障服务要求：a、设备故障后乙方应按照故障等级和甲方对该等级故障处理要求及时提供满足网络运行要求的备件、备机，对相关的故障模块或设备予以更换，确保网络稳定可靠运行。b、在保障服务中需要对故障设备和模块更换时，为确保该模块能够在现有设备上稳定工作，乙方提供的更换备件须是原品牌和型号的备件。如原使用模块已经停产应使用该型号设备能够兼容的新型号的模块替换。c、在保障服务中需要对故障设备和模块维修时，乙方应先提供替换备机或备件临时替换故障设备或模块，
3、保证甲方网络可靠稳定运行。替换下故障部件进行维修后需经测试确认其稳定、可靠，并经甲方认可后才可部署回原网络。d、对于已经停产的网络设备发生故障无备件且无法修复的，应使用同级别、性能不低于原设备的备机替换，确保网络能够稳定运行并能支持各项甲方网络所需要的重要应用。替换用备机品牌应为知名品牌，并且该品牌的设备必须是已经在甲方网络中可靠运行并得到认可的主流网络设备。e、对于造成网络中断的严重硬件故障，乙方应该确保在24 小时（边远地区 48 小时）内备件到位，恢复网络运行质量。f、对于造成网络运行质量下降的硬件故障，乙方应确保在 48 小时（边远地区 72 小时）内备件到位，恢复网络运行质量。g、重
4、要硬件故障处理，乙方应派资深工程师及时抵达现场指导备机、备件更换工作，确保备件更换顺利完成。2、华为 NE40 和华为（H3C）交换机原厂备件、备机保障服务目前在网运行华为 NE40-8 路由器、华为（H3C）S8508、S6506R、S6506 等交换机。我单位计划通过采购设备原厂硬件保障服务的方式实现 2011-2012 年度此部分网络设备硬件的保障工作。保障服务要求：a、为确保华为 NE40-8 路由器和 S8508、S6506R、S6506等交换机设备的硬件保障服务质量，此部分硬件保障服务须由原设备生产厂商提供，确保更换的备件或备机均为华为或 H3C原厂生产。b、针对华为 NE40-8
5、 路由器，设备厂家（华为或 H3C）在接到甲方设备故障申报后，应确保即刻响应用户故障申报，协助用户定位硬件故障，并在 24 小时内发出备件、备机。发生重要故障时设备厂家应该及时派工程师现场协助用户完成备机或备件的更换工作，确保重要备件、备机的可靠工作，及时排除相关设备故障。c、针对华为或 H3C 交换机设备的备机保障服务，设备厂家（华为或 H3C）应提供至少 5 台不低于华为 S6506R 交换机性能的备机（备机含满足甲方网络运行要求的业务板卡、接口和相关模块） ，放置在用户现场。确保局域网设备发生故障后1 小时内能够完成备机或备件更换并恢复网络服务。d、硬件故障处理后，设备厂家工程师应及时提
6、交故障处理报告。3、租用核心交换机备机服务目前甲方使用的两台 Force10-E1200 作为网络核心交换机。甲方计划租用备机一台，租期为 1 年。确保上述两台核心交换机其中一台发生故障后能够及时替换，确保各项业务的正常、可靠运行。租用备机要求：a、备机应提供足够的接口，满足网络运行的基本要求。具体设备接口要求如下表：序号 接口 说明 数量1 万兆光接口 至少 2 个单模接口，其他为多模接口 162 千兆光接口 至少 6 个单模接口，其他为多模接口 483 千兆电接口 48 端口 GE 线卡，需要配置 SFP（EF 系列） 48b、备机设备性能应不低于原 Force10-E1200 设备，并确
7、保能够支持组播、MPLS VPN 等应用技术，具备引擎、供电、风扇、交换矩阵等高可靠性冗余配置。备机品牌应为知名品牌，并且该品牌的网络设备须是已经甲方网络中使用并可靠运行。c、备机应放置在甲方备件库房，乙方须提交相关核心设备备机替换预案。确保一旦核心交换机出现重大故障，乙方资深工程师确保能够在 1 小时内协助甲方完成备机替换工作。4、故障设备备件保障服务甲方网络中一台 GSR12406 机箱发生故障，为尽快恢复该故障设备网络服务能力，我单位采购该故障机箱备件保障服务。备件保障服务要求：a、乙方提供该故障机箱的备件保障服务，并派资深工程师负责安装、调试，确保该设备稳定运行。乙方须确保 1 个工作
8、日内恢复该设备运行。b、乙方须提供此次故障机箱三年保修保障服务。确保三年内该机箱发生故障乙方能及时提供备件并排除故障。保障服务期内，乙方须在甲方申报故障后在下一个工作日内，提供相同型号且可以正常工作的原厂备件及时替换故障件，并负责安装、调试工作，确保该设备可靠运行。c、乙方负责相关设备备件运输和设备运输安全的保障。按照甲方要求及时送抵指定地点。5、第三方技术支持服务目前甲方网络共运行大量重要网络设备。日常运行维护和软硬件保障上，需要第三方公司的技术支持。确保发生故障的设备和模块能够得到专业的检测、软件版本能够得到及时地升级和补丁。技术支持服务要求：5.1、故障诊断及排除服务乙方须及时响应并处理
9、甲方的故障申告，指派适当的工程师快速定位故障，并在规定时间内解决；故障按照影响程度不同而分为特急故障、紧急故障和一般故障； （1）特急故障指造成网络大面积访问中断或网络访问性能显著下降的情况。对于特急故障，乙方在收到故障申告后 15分钟内响应，1 小时内定位和排除故障； （2）紧急故障指网络访问性能受到影响或者重要区域网络异常的情况。对于紧急故障，乙方在收到故障申告后 30 分钟内响应，2 小时内定位和排除故障； （3）一般性故障指除特级故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，乙方在收到故障申告后 1 小时内响应，8 小时内定位和排除故障；5.2、技术支持（1） 电话技术咨询/支持乙方应向
10、甲方提供专用的服务平台，配备专职的工程师提供 724 小时电话技术支持/咨询服务。甲方在遇到故障或需要技术咨询时，可通过电话、传真、网络向厂商提出服务请求；厂商在规定时限内，通过电话进行支持服务。（2） 远程支持（远程接入终端）乙方提供 7*24 小时的远程支持，在征得甲方同意后，通过远程终端登录进行技术支持。甲方负责在每个需要进行远程技术支持服务的中心局提供必要的设备（如电话线、调制解调器等） ，负责向厂商技术支持人员提供网络登录用户名及密码、远程维护拨号电话号码等信息，并安排维护人员在现场协助。厂商负责提供远程技术支持所需软件。（3）现场支持乙方在甲方设置专职的维护项目经理和现场工程师。在
11、技术服务期间，乙方须派驻一名工程师常驻在甲方，遵守甲方工作制度，工作内容包括日常网络信息点服务、故障排除、网络优化、日常巡检等工作。该工程师须具备 CCIE 的技术认证证书, 并熟悉配置和维护思科和华为、H3C 等厂商网络设备，常驻工程师人员应尽可能固定。如确需更换常驻工程师，须征得甲方同意后方可。除了故障处理，因机房搬迁、设备重启、重大社会活动通信保障等原因需要乙方提供现场提供支持，乙方应按规定的时间安排相关技术人员赴现场提供支持服务,并提供相关备用设备作为备机协助完成机房搬迁等工作，确保搬迁工作中的网络平滑切换，避免因搬迁造成长时间的网络中断。乙方提供现场技术支持前，应作好必要的准备（包括
12、查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法等） 。乙方技术支持工程师抵达甲方现场，首先提交现场技术服务申请报告给甲方现场负责人签字确认；制定出现场支持解决技术方案，经甲方批准后由厂商的技术支持工程师进行具体实施。（4） 紧急故障恢复支持在甲方发生网络故障，或其它紧急情况下（如在节假日或重要会议等特殊时期，由于硬件故障造成网络瘫痪，带来重大影响） ，乙方应以最短的时间进行故障处理。紧急故障恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。乙方根据甲方信息及甲方要求，应立即安排经验丰富的技术工程师进行电话支持和远程技术支持，同时安排技术工程师立即赶往现场
13、，并成立后方专家小组配合进行故障处理，如有必要应该在后方实验室模拟故障发生原因和解决方法。申告的设备故障在紧急故障恢复服务过程中，乙方人员负责记录所有事件的发生时间及所采取的措施；设备故障处理完毕以后，视情况双方协商决定是否安排乙方技术工程师在现场观察 12 天。在甲方同意后，乙方技术工程师方可离开现场。（5） 故障报告每次乙方在处理故障完成后，应在 2 个工作日内提交故障处理报告，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等。乙方按月向甲方联系人通过电子邮件发送维护汇总报告。5.3 软件版本升级（1）软件版本升级主要包括预防性和修复性升级服务，乙方应及时向甲方通报最新的版本，并提供以下信息：版本说
14、明书（包括新增功能描述和目的） ；版本的测试结果；版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响。（2） 乙方应提供软件版本的安装、升级工作，并对甲方维护人员进行必要的培训。（3） 对于可能造成大规模网络中断的软件版本升级，乙方需安排技术人员进行现场配合，并协助观察运行情况。（4） 软件版本升级服务包括对甲方现有的备品备件的版本升级服务。5.4 网络优化调整服务季度季内提交故障处理报告，在服务期内，乙方应配合甲方实施必要的网络优化调整工作。5.5 其它服务要求（1） 乙方应每月对所有维保设备进行一次巡检，对位于北京的设备采取现场巡检和网络远程检查，对位于异地的设备可采用网络远程检查。巡检后乙方提交基于网管系统和网络设备的全网预防性运维分析报告，对网络运行情况进行分析，并针对所发现问题提供相应的解决方案和后期维护建议。（2） 乙方每季度向甲方运维管理人员提供服务报告，包括本季度内故障处理情况、维保服务工作总结等内容。5.6、技术论坛技术支持服务（1）乙方负责协助甲方维护甲方技术论坛，协助维护论坛、处理日常故障并提供该论坛的性能优化和软件升级服务，确保论坛能够正常运行。（2）乙方提供能够确保论坛高速、可靠运行的硬件平台的升级和维护服务工作。
