精选优质文档-倾情为你奉上导游业务重要考点第一章 导游服务重点一:导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。(概念包含的三个内容是:受旅行社委派;导游讲解和旅途生活服务;合同规定和服务质量)二: 导游服务的性质:服务性、文化性、涉外性、经济性、社会性三:导游服务的特点:独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大四、导游服务与其他服务相比,居于中心地位,是旅游服务中代表性工种五、导游服务的作用:主导作用、扩散作用、标志作用(导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志)、纽带作用、导游服务重要,但不能言过其实六、导游服务的原则:“游客至上”的原则、“安全第一”的原则、“合理而可能的原则”的原则、“履行合同”的原则次重点一:导游服务类型:图文声像类型、实地口语类型(亦称讲解导游)二、导游服务范围:讲解服务;市内交通服务;生活服务三、掌握促销原则: 思想重视、态度积极; 熟悉商品、热情宣传; 了解对象、因势利导; 掌握推销原则。四: