1、http:/ Page1 / 20 版权所有，侵权必究高级客户服务策略课程目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 20 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:6 小时 授课讲师：徐双炜 课程价格：16100 元 课程编号：2110402.2 培训受众致力于研究高级客户服务策略的人士，志立于参与高
2、级客户服务策略的人士，热衷学习高级客户服务策略的人士，想要多角度了解高级客户服务策略的人士，皆可。2.3 课程收益将给与您对于高级客户服务策略课程多角度的，想法思路知识 技能方法，让高级客户服务策略课程和您产生奇妙共融。2.4 课程大纲http:/ Page3 / 20 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 20 版权所有，侵权必究http:/ Page5 / 20 版权所有，侵权必究高级客户服务策略课程 徐双炜授课高级客户服务策略课程针对行业徐双炜授课：计算机行业/互联网行业/通信行业/电子行业，金融行业 /银行行业/保险行业，贸易行业/消费行业/制造行业/运营行业，制药行业 /医
3、疗行业，广告行业/媒体行业，房地产行业/建筑行业，专业服务行业/教育行业/培训行业，服务业行业，物流行业/运输行业，能源行业/原材料行业，政府行业/非盈利机构行业，其他未分类行业。高级客户服务策略课程针对行业徐双炜授课：任何公司或组织存在的意义在于用更好服务服务于所能够服务的对象，您公司是想要消费者消费您公司生产的有形或无形的产品，您公司是想要消费者接受认同并持之以恒接纳您公司品牌价值理念，您公司是想要告诉消费者在某一区域内您公司对消费通路的优势性或占有性，您公司是想告诉消费者您公司在产品/服务的设计上独到的设计见解，所以只要您公司立业之本和本段所述公司立业之本相吻合的话，您需要的高级客户服务
4、策略课程，也就是徐双炜授课之高级客户服务策略http:/ Page6 / 20 版权所有，侵权必究课程所针对的授课行业。徐双炜承诺，高级客户服务策略课程之徐双炜授课，是真实有效存在的，是可以达成授课之前徐双炜和您共同拟定的高级客户服务策略课程培训目的的，通过听讲徐双炜授课之高级客户服务策略课程是可以给到您所真正适合您的高级客户服务策略的方法，技能，知识，思路，想法的，如诺您还有异议的话，在正式授课之前徐双炜可以通过和您的沟通，探讨，试讲等多种方式，让您充分知晓徐双炜是可以为您的公司授课高级客户服务策略课程的，那就请联系我徐双炜，吧。授课时长；可以是 3 个小时，也，可以是6 个小时学员对象：中
5、层高层人士，基层中层高层管理者，决策人，经理，董事长。课程目的：将给到您高级客户服务策略的，方法和技能和知识。徐双炜认为授课对象；致力于研究高级客户服务策略的人士，志立于参与高级客户服务策略的人士，热衷学习高级客户服务策略的人士，想要多角度了解高级客户服务策略的人士，皆可。徐双炜认为课程目的：将给与您对于高级客户服务策略课程多角度的，想法思路 知识技能 方法，让高级客户服务策略课程和您产生奇妙共融。授课地区；中国 960 万平方公里之内，都可以。授课人数：15 人以上 50 人，50 人以上100 人 ，100 人以上徐双炜授课方式；知识理论结合实际运用达成融会贯通讲师有着充沛的知识理论结合实
6、际运用的解析能力讲师讲授式 学员参与式 案例研讨式 头脑风暴式 沙盘演练式 视频教学式 总结行为式等等讲师会灵活运用多种多样教学方式的组合达成授课的目的严谨 亲切 见解独到 幽默 发人深思 风趣 闲话家常 体现 徐老师 独特的授课风格课程大纲第一讲、企业制胜与关键时刻 1. 客户真正想要的是什么？2. 什么是客户的关键时刻 3. 企业的生命类型 n 21世纪，企业核心管理技术 n 微利时代，当不了狮子就当快跑的兔子视http:/ Page7 / 20 版权所有，侵权必究频案例：服务中的关键时刻第二讲、微利时代，客户六大服务策略(一)策略前提：认识客户价值需求故事：黑猫请客(二) 价值定位:从通
7、用转向便利定位新闻：便利店店除了买东西还能干什么(三) 重点：从标准型转向个性化服务案例：卡尔登酒店的个性化定位(四) 持续化保障：提供增值服务(五) 基础：精细化服务让服务无微不至(六) 出路：从作坊型走向品牌化运作案例：圣像的品牌化服务第三讲、客户服务要点及原则 1. 让客户赏心悦目：服务礼仪三原则 2. 尊“从”顾客的原则 3. 客户需要的 10 种待遇 4. 每个客户都需要一个价值认定过程 5. 如何平衡与客户的价值点与关系 6. 既要让客户满意，也要让客户开心第四讲、客户服务服务中的语言表达技巧 1. 语言表达六原则 2. 服务中有效地提问技巧 3. 服务中有效地说话技巧 4. 服务
8、中顾客电话技巧 5. 识别身体语言的红绿灯第五讲、 客户服务中倾听技巧 1. 倾听的五个层次 2. 有效倾听的技巧第六讲、满足客户需求及投诉处理技巧 1. 满足客户需要的原则 2. 不同顾客满足其需要的技巧*降低期望值提高满意度*如何接待噩梦般的客户 3.转怒为喜领先的客户投诉策略第一部曲：抱怨是与顾客沟通的生命线第二部曲：实践抱怨是金的策略第三部曲：如何打造欢迎抱怨的企业文化 4.老顾客与丹尼尔教授的“桶”http:/ Page8 / 20 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）徐双炜 常驻地 上海市 性别 男价格 10000 编号 436319擅长类别 职业素养，擅长行业通信电
9、子家电，服装纺织，金融保险，房产建筑装饰，日化医疗制药，汽车机械制造，食品餐饮，休闲旅游住宿，软件，家具厨卫，批发零售，能源化工，擅长方向 问题分析与解决,跨部门沟通,系统思考,项目管理擅长课程讲师简介http:/ Page9 / 20 版权所有，侵权必究http:/ Page10 / 20 版权所有，侵权必究徐双炜 - 个人档案姓名：徐双炜别名：小徐笔名：德明国籍：中国祖籍：上海出生：上海市卢湾区淮海中路 24 号居住：上海生日：1982 年 12 月 12 日生肖：狗狗星座：射手血型：AB 型身高：175 厘米体重：75 公斤学历：本科职业：企业全角度培训讲师，心理疏解理疗康复师，企业 EAP 帮助服务导师语言：国语 上海话 英文徐双炜 - 个人成长 1982 年 12 月 12 日，徐双炜，出生
