1、1優質展望企管顧問副總 郭慶瑞0931804028E-MAIL： TTQS訓練品質管理課程 部份資料感謝：高雄市工業會 熱情提供2講師簡介o 學歷 n 國立中山大學企業管理學系博士候選人n 國立中山大學企業管理碩士n 國立台灣科技大學工業管理學士o 經歷 n 恩帝科技股份有限公司 總經理n 高雄市中小企業榮譽指導員協進會 秘書長n 中華中小企業跨業交流協會 總會秘書長n 高雄市政府建設局產業發展委員會 委員n 國立屏東商業技術學院、長榮大學、高苑科技大學 兼任講師o 現任 n 優質展望企管顧問 副總經理兼顧問師n 高雄市立空中大學 兼任講師n 經濟部中小企業處創業家圓夢坊 創業顧問n 勞委會創
2、業諮詢輔導服務 (創薪行動 )團 顧問n 勞委會職訓局核心職能訓練課程 講師 n 勞委會職訓局企業訓練聯絡網訓練品質 (TTQS)服務團 輔導顧問n 勞委會職訓局 立即充電計畫與充電加值計畫 審查委員3o 榮譽事蹟 n 獲經濟部中小企業處八十九年度中小企業榮譽指導員服務績優獎n 輔導企業 /訓練機構榮獲國家訓練品質保證系統 (TTQS)金牌殊榮n 榮登 2007年 6月號管理雜誌 500華語企管講師 o 授課經驗 n 【 政府 】 o 行政院人事行政局、台南市政府、經濟部中小企業處、商業司、國貿局、技術處、勞委會、職訓局、職訓局高屏澎東區就服中心（含鳳山、岡山、屏東、潮州、台東、澎湖站）、職訓
3、局雲嘉南區就服中心（含台南、新營、永康、嘉義站）、職訓局北基宜花金馬區就服中心、高雄市政府原住民事務委員會、高雄市中小企業服務中心、嘉義縣市中小企業服務中心、彰化市公所社會學園、國防部、屏東縣潮州鎮公所、高雄憲兵隊、高雄市勞工局、青年輔導委員會、屏東縣政府、屏東縣勞工育樂中心、鳳山市公所、經濟部南區聯合服務中心、經濟部南台灣創新園區、澎湖地檢署、僑委會、高雄科工館、蓮潭國際文教會館、台南市政府勞工局 n 【 企業 】 o 台積電、宏碁科技 、 Sony Ericsson、日月光半導體、台灣福雷電子、 日立電子、中華映像管、華泰電子、新世紀光電、台灣固網、日盛金控、高雄企銀、台灣人壽、幸福人壽、
4、富邦人壽、一亨運動用品、奇美醫院、曹賜斌整形外科診所、詩威特美容、昇宏國際公司、台東基督教醫院、漢衛物業、全方衛建物管理、媽咪樂居家清潔服務公司、先鋒保全、燁聯鋼鐵、嘉義遠東機械、高都豐田汽車、寒軒飯店、娜路彎大酒店、三皇科技、 芝麻街美語、陸仕企業、功學社、環球油漆、美育印刷、勤永利精品、順遠工程、中油高雄煉油總廠、歐美石業、高雄 SOGO百貨 TTQS 架構 前言TTQS的理念架構TTQS的計分標準TTQS的附加應用TTQS的導入推動TTQS的評鑑指標 前言o 現代企業的競爭，就是人力資源的競爭。o 企業越來越多將 人力培訓 視為一種有價值 的投資行為。o 培訓，是企業與員工共同成長的支撐
5、力，是打造企業核心競爭力的重要途徑。o 建立企業培訓體系 ，加強企業員工培訓，是企業提升競爭力的不二法則。思考 ：員工是企業的重要資產 ?6O能力XX 意願 O人盡 人財人在 人材教育訓練概念 o 對企業而言，實施教育訓練是為彌補經營目標與現況人力資源的落差，將員工能力不足的損失，控制到最小；另一方面，透過教育訓練提昇員工知能，開啟學習動機，進而促進工作的滿足感。 o 因此，企業內教育訓練是公司經營不可或缺的一部份，而實施教育訓練的目的，乃在於協助企業實現經營理念與達成企業目標。o 教育 vs.訓練 的差異？實施培訓的原因 o 1.解決問題n 在企業的業務經營過程中，因發生新的狀況或新的問題，
6、需要新的技術，因此，對特定的工作人員進行適當的訓練，以配合業務的需要，加強其工作能力。 n 例如：某個電話服務公司因不斷接到使用客戶的抱怨電話，經瞭解，發現某些服務人員對於客戶服務的流程及業務基準不夠瞭解，以致經常出錯；針對此，公司乃規劃實施標準作業流程及服務態度的訓練，以改善問題。 實施培訓的原因 o 2.增加競爭力、提高品質 n 企業在業務發展上為增加競爭力、提高品質而引進新技術，如機械化、自動化或新穎的管理方式（如全面品質管理等），為能使工作人員適應此改變，因而必需要實施訓練，使其學習新的知能以勝任工作。 n 例如：某日用消費品公司，為能因應環境的改變而調整經營型態，公司產品的銷售由直營變更為經銷商銷售，此變更使得原公司的業務員角色，由銷售員調整為經銷商輔導員，為能使業務工作在此新制度下能順利推展，公司遂舉辦經銷商管理訓練，強化新工作的角色與輔導的管理技能。 實施培訓的原因 o3.促進新陳代謝n 企業內人事的新陳代謝、調遷晉升，因而需要給予異動的工作人員適當的訓練，使能執行新任務。n 例如：企業內常針對新進人員舉辦新人訓練，或針對新任主管舉辦管理訓練。
