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礼节和礼貌 主讲人：陈琪锋礼貌礼节的定义 礼貌：指人与人之间在接触交往中，相互表示敬重 和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品 质，体现人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人 接人待物的外在表现，这种表现是通过仪容、仪表 、仪态及语言和动作来体现的。 礼节：是人们在日常生活中，特别是交际场合中互 相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照 料的惯用形式，礼节是礼貌的具体体现，如：点头、 致意、握手等都属礼节的各种形式。主要包括问候 礼、称呼礼、应答礼、操作礼、迎送礼、鞠 躬礼、致意礼；“三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容接下来，我们将一起了解 一仪表 二仪态 三礼貌（服务用语） 四礼节 五电话礼仪 六赢得同事尊重 七赢得上级信赖