酒店网评管理介绍优质ppt课件.ppt

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网评管理介绍-William01 02 03 04 解释网评管理的重要性 说明慧评系统及集团考核主要指标 如何删除差评 在你的岗位上如何提升网评 课程目标01 网评管理的重要性 On-line Review Management 团队稳定 荣誉感 成长和发展机会 综合素养提高 提升酒店收入 酒店品牌影响力 更灵活的价格策略 提供数据,进行内部分析 更好的市场客源结构及消费群体 网评管理 网评管理的重要性02 慧评系统及集团考核关键指标 On-line Review Management阿里旅行 alitrip Booking. com 什么是慧评系统 艺龙网 elong 携程网 ctrip 铂涛官网 去哪儿网 platenogroup qunar 什么是慧评网 来自公共OTA 网站的点评抓取90 天内收 集的点评 观点数据 观点数 表扬率 每晚 23:59 更新分数 。 慧评得分构成与计分方式 观点数越多,表扬率越高,慧评得分 就越高,客人对酒店的满意度越高 90 天内观点数30 时,不足以代表 客人的满意度,所以不计算慧评得分什么是顾客观点 点评中客人对酒店各维度的体验感受描述即为顾

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