酒店礼仪标准制度建设：违反一次乐捐本次培训水果基金 制度建设：违反一次乐捐本次培训水果基金 20 20 元 元 必须当场兑现！ 必须当场兑现！ 西点训条：准时、守纪、严格、正直、刚毅酒店礼仪是什么？酒店礼仪是什么？ 1、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人 们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来； 2、职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范； 3、而酒店礼仪则是：在日常工作和生活中所遵循的礼仪方面的规范，如：穿着打扮、 言谈举止、对客服务等各个方面； 有礼走遍天下、无礼寸步难行主要内容 员工仪容仪表 1 面部表情 2 站姿 3 4主要内容 坐姿 4 蹲姿 5 走姿 6主要内容 鞠躬 7 指引 8 礼貌用语 9一、仪容仪表三秒钟印象 人与人相互间的第一印象会 在初次见面的前“三秒”内 形成。 第一印象是永恒的 58% 是仪容仪表，包括你的衣服、装式、发型、长相。 35% 是谈话的声调。 7% 是谈话的内容。 一个消极的第一印象长时间难以用积极来抹去 58% 58% 仪容仪表 仪容仪表 35% 35% 谈
