1、http:/ Page1 / 17 版权所有，侵权必究管理者的沟通心理学目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 17 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:18 小时 授课讲师： 课程价格： 课程编号： 1148012.2 培训受众企业中基层管理者 / HR / 工会工作者2.3 课程收益1.理
2、解管理者的核心能力是“人际沟通能力”2.掌握在开口前就立于不败之地的 3大策略3. 掌握不同情景中的管理沟通策略4.提升管理者的个人影响力，增进团队执行力5. 理解人的行为由哪些因素决定6.掌握在沟通中通过面部表情了解当事人情绪的技术7. 掌握在沟通中通过肢体语言了解当事人情绪和潜意识的技术8.掌握在沟通中说谎的非语言信息2.4 课程大纲http:/ Page3 / 17 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 17 版权所有，侵权必究http:/ Page5 / 17 版权所有，侵权必究课程背景：随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势；企业中的员工越来越
3、年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善，然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。在你企业的管理工作中，是否遇到一些难以解决的沟通困惑？或是超越传统的新问题-管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通- 管理者从基层提拔起来，管理方式简单、粗糙，下属因此有抱怨-下属对管理者面服心不服，有些工作难以安排下去-在下属面前没有威信，团队执行力不强 -80/90 后的员工如何相处与沟通 课程特色：1.你将了解到国际权威的心理科http:/ Page6 / 17 版权所有，侵权必究学研究和实验，所揭示的人际沟通秘诀 2.学习到全球前沿心理咨询中的深度沟通技巧和催
4、眠技巧 3.学习到美国 FBI 和 CIA 正在使用的读人技巧 4.运用课程中的技巧，将让你的下属、同事和领导更信任你、喜欢你 5.大幅提高你的影响力，进而增强你团队的执行力课程大纲：第一天：引子：沟通对管理者的意义-游戏：钉子谜题-管理者做什么？ -一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的 -管理者的核心能力是人际沟通能力 Lesson #1 沟通的前提理解人与人的差异-人际沟通中的冲突根源-心理剧：鳄鱼河 -游戏：强盗与小偷 -心理学实验：传球游戏-现场录像及回放分析-人际关系的 2 个神话 Lesson #2 沟通的基础取得话语权-“话语权”对管理者的重要性 -取得“话语权” 的 2 个条
5、件- 心理学实验 1：米尔格拉姆实验（Milgram experiment）-心理学实验 2：可乐实验-人性的弱点-自我测试：情感账户-建立情感帐户的 8 个小贴士 Lesson #3 共情地倾听建立信任感-演练：ABC 倾听练习-1-心理学实验：你知道你在和谁说话吗？-倾听的障碍-共情的定义、步骤和功能 -案例讨论-演练：ABC 倾听练习-2 小结-Q A-实践与应用：知识行动化 3 步骤第二天：Lesson #4 教练当员工遇到困难和问题时-教练的目的 -教练技术的 3 步骤- 提问的力量-演练：ABC 教练技术练习-积极的技术：重构（ reframing）-演练：重构在职场情境中的运用L
6、esson #5 赞美 当员工表现出色时-中国企业员工职场满意情况的调查统计结果-为什么中国企业中“赞美 ”的得分最低- 赞美的脑科学研究 -缺乏赞美的后果-游戏：赞美-赞美的技巧 Lesson #6 批评当员工不断犯错时-员工的自我防御机制-批评下属的 8 个关键- 批评的汉堡包法则-工具：批评前应做的功课Lesson #7 塑造魅力 非语言沟通的秘诀-93%的沟通透过非语言信息传递 -塑造权威的 3 种途径- 心理学实验：外表与吸引力- 秘诀 1：人们都以貌取人-秘诀http:/ Page7 / 17 版权所有，侵权必究2：相似引发喜好- 心理学实验：人际模仿- 秘诀 3：模仿建立亲和力-
7、秘诀 4：站在舞台右侧（听众左侧）小结-Q A-实践与应用：知识行动化 3 步骤第三天：为什么人们会这样感受、思考和行动？-无领导小组讨论：生命之舟 -讨论：人为什么会这样感受/思考/行动？Lesson #8 沟通中的读人技术（1）什么决定人的行为-决定人行为的三个因素：进化、人格和情境- 进化心理学视角*进化心理学的依据*如何从进化看人的行为*从进化的视角看两性行为差异-精神分析视角*家庭与成长经历*早期经历如何塑造人格-社会心理学视角*人的行为为何依赖群体*情境如何影响人的行为*常见的群体现象*群体背后的心理机制Lesson #8 沟通中的读人技术（ 2） 面孔解读-面孔与性格：分区解读技
8、巧-基础性格和面具性格-测试：情绪识别 -7 种基本表情识别技术 -微表情与碎表情Lesson #8 沟通中的读人技术（ 3） 肢体秘语-手部透露的信息-脚部透露的信息-拒绝排斥的肢体语言-紧张焦虑的肢体信息-说谎时透露的迹象避免读人中的陷阱：-错觉的产生：选择性觉知 -心理实验：我们为何视而不见 -第一印象-刻板印象-投射效应-外貌与信任总结-Q A-实践与应用：知识行动化 3 步骤http:/ Page8 / 17 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）常驻地 性别价格 编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介http:/ Page9 / 17 版权所有，侵权必究-应用管理
9、心理学讲师-10 年企业管理心理学培训经验 -8 年国家职业心理咨询师经验-2010 年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家-2009 年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾- 复旦大学成功心理协会：发起人/ 首任会长-国家心理咨询师培训： 团体心理咨询讲师- 四川灾后心理援助小组：团体心理辅导讲师-上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师擅长领域The Field of Training：组织管理心理学、沟通心理学、员工心理研究、TTT与演说心理学授课特色 Teaching Strength：- 专业的心理学理论与研究基础 -结合多年企业管理与培训工作经验- 辅以专业心理测评量表- 互
10、动游戏、角色扮演与心理剧-精美的 PPT 及丰富的视觉呈现教育及专业受训背景 Education Background：-美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向） -复旦大学管理学院 经济学学士-国际哲卡莫雷诺学院（ IZMI） 心理剧导演培训 -英国心理剧协会训练学院（BPA） 社会剧导演培训 -上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训工作与培训经历经典客户更多信息http:/ Page10 / 17 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地
