深圳万科物业 销售案场物业服务 礼仪培训 Page 1销售案场物业服务 礼仪培训 深圳万科物业案场服务接待岗作业行为规范 案场管理岗 销售大厅迎宾岗 销售大厅服务岗 吧台服务岗 车场服务岗 样板间讲解岗案场基础作业岗作业行为规范适用范围 仪 容仪 表 动 作规 范 言语规 范 各岗 位通用 案场 服务岗服务接待类岗服务礼仪要点分解车场服务岗正确版 关注点：礼仪形象好、热情、感动 每个案场设置万科物业形象岗，专 职负责迎宾和来宾车辆指引。 车辆来访，主动微笑 敬礼 指挥客户车辆停靠 主动帮客户开车门，并向客户 微笑问好：“先生/ 小姐，您好！ 欢迎光临*” 客户离开时敬礼 车 辆 爱 心 服 务销售通道礼宾岗现场安全岗位遇到参观客户必须进行标准化敬礼； 指引手势标准到位。 关注点：引导、现场整洁卫生 有客户经过，主动微笑敬礼 热情指引样板间 客户离开时，敬礼目送 烈日、雨天撑伞送客户 敬礼问好 指引样板间 方向 敬礼、目送客 户离开销售大厅迎宾岗关注点：礼仪佳、形象阳光 候客保持标准站姿 有客到，鞠躬问好 热情指引销售大厅 位置 客户离开，向客户道别 提醒销售代 表客户到来 行 礼 问
