1、0一、工作人员行为规范第一节 举止优雅 仪容端庄第一条 工作人员衣着整洁得体、端庄大方，工作时间提倡男士穿西服、女士着职业装或穿工作服，不能穿奇装异服。第二条 在办公区内，不能袒胸露背，不得只穿背心、短裤、拖鞋。第三条 男士不准留胡须和长发，女士不得浓妆艳抹。第四条 在办公室坐姿端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不得身倚墙壁、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧。第五条 在办公场所或参加公务活动时，不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲、脱鞋袜等。第二节 礼貌待客 优质服务第六条 接待来人用语要文明礼貌，如用“请”、 “请进” 、“您好” 、 “请坐”、 “请用茶” 、“谢谢” 、“请原谅”、 “对不起”、
2、“没关系”、 “再见”、 “走好”等。第七条 与人谈话时， 语言表达要得体， 谈吐文雅， 不卑不亢，落落大方，尊老敬贤，平易近人；对别人讲话不赞成时，可适当发表个人看法，不能讥笑讽刺对方。第八条 接听电话时，应使用礼貌用语；要态度谦和，语音适中；通话内容要简明扼要，节省时间。第九条 对基层反映的问题和要求，要 坚持“马上就办”，不推 诿、不扯皮、不刁难、不 贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。第十条 对到机关办事的人员，服务要周到。对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确，使办事人员明确 规定，熟悉程序，清楚内容。行为规范类1第十一条 实行首问负责制。 机关工作人员一
3、律实行挂牌上岗，第一个接待来访、来办事的工作人员即为首问责任人。首问责任人必须做到：（一）认真、热情解答服务对象提出的有关问题。属首问责任人或本科室职责范围内的事情，要按有关规定及时办理，答复要明确，解释要清楚，办事要快捷；服务对象提出的问题不属于首问责任人或本科室职责范围内的事情，首问责任人要负责引导来办事的人员到承办科室或及时报告办公室，由办 公室协调办理。（二）对一般性咨询，首问责任人要尽可能给予解答。（三）不属本局业务范围的，要耐心说明，并向来客讲清应由哪个部门办理，尽可能地提供帮助。第十二条 实行限时办理制。工作积极主动，高效快捷，急事急办，特事特办，克服工作中的拖拉、扯皮现象。 对
4、属于职责范围内能立即答复或能够马上办理的要立即答复、马上办理，不能立即答复或马上办理的要说明原因，3 个工作日内主动回复对方。该请 示汇报的事项要及时请示汇报，工作不越位、不越权，不随便表态和答复。第三节 遵纪守法 维护公德第十三条 认真学习党纪、政 纪和国家的法律法 规，做到知法、懂法、守法，严格遵守各项规章制度，坚决同以权谋私、贪污腐化、行贿受贿等腐化现象和违法行为作斗争。第十四条 按时上下班，不迟到，不早退，不擅离职守。第十五条 严禁到不健康的 场所娱乐、消 费；严禁购买、 传看、渲染色情、暴力、迷信和低级庸俗的书刊和音像制品；严禁传看黄色信息；严禁酗2酒、赌博和打架斗殴。第十六条 严禁
5、参加“ 法轮功”等邪教组织和其他非法组织；严禁参与封建迷信活动；严禁组织、纵容和参与集体上访。第十七条 敬老爱幼，家庭和睦，建立科学、健康、文明的生活方式。第十八条 同事之间真诚相待，互相关心，互相爱护，互相帮助，互相支持，团结友爱。第十九条 在办公区内，不得大声喧 哗、嬉笑打闹。在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟，不得酒后上班。第二十条 外出时，必须遵守公共秩序和交通规则。乘坐公共交通工具时，要按秩序上下，严禁携带违禁物品，要主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座；在运动、购物、餐 饮、娱乐等场所，要自觉遵守有关规定，积极维护良好秩序。第二十一条 爱护 公共财物，做到不侵占、不损坏。
6、当发现他人有侵害行为时，要及时制止或检举揭发；当公共财产遭受自然灾害时，要挺身而出积极抢救。第二十二条 遇到人民群众生命财产安全受到严重威胁时，应当见义勇为，积极救助。第四节 安全管理 规范上岗第二十三条 对公共财 物妥善保管，落实安全防范措施。个人现金、有价证券及贵重物品不要存放在办公室内。上班时间办公室无人时要关门上锁；下班时必须关好本科室的灯具、电脑、门窗、空调、抽屉、橱柜等。第二十四条 值班人员要尽职尽责，严禁擅离职守，认真履行交接班手续。 值班 时，要 认真做好来电、来文的 记录 和接收；对陌生人员来访要进行详细询问，遇有紧急情况要妥善处置，并迅速向领导和有关部门报告。第二十五条 禁
7、止在办公室内乱拉、乱接电源线；不准私自改变房间3内的线路布局；使用的电器严禁超负荷；下班时，必须将各类电器关闭。第二十六条 爱护公共消防器材和设施；严禁将易燃易爆等危险品带入办公区；严禁在防火通道、楼道内堆放物品和焚烧废纸、废物。第二十七条 汽车、摩托车、自行车等各类车辆均应在指定地点整齐停放，并注意上锁，以防丢失， 严禁无证驾车、酒后开车和超速行车。第二十八条 自觉遵守各项保密规定，严守保密纪律。第二十九条 机关工作人员要佩带工作证或亮出桌牌上岗，以示本人身份。第三十条 到外单位办事，要自觉遵守所到单位有关规定，需要登记或出示证件时，要主动配合。第三十一条 不得带家属子女、亲朋好友到办公室玩
8、耍。第五节 保护环境 讲究卫生第三十二条 积极参加绿化、净化、美化环境的有益活动；自觉爱护花草树木和各种公益设施，做到不攀折，不践踏，不乱砍乱伐，不乱刻乱涂乱划。第三十三条 禁止随地吐痰和便溺；不乱扔果皮、纸屑、烟蒂等废物；不乱搭乱建，不乱堆垃圾，不随意排放污物等。第三十四条 积极参加环境卫生扫除活 动。 经常清扫办公区、楼道等公共场所卫生。办公室内要保持卫生清洁，办公物品摆放要整齐、有序。第三十五条 积极参加全民健身活动，采取多种方式加强体育锻炼。第三十六条 严格执行卫生防病的有关 规定， 办公室、会议室要定期搞好消毒，经常开窗通风，减少细菌、病毒的传播途径。第三十七条 养成良好的卫生习惯，
9、预防各种疾病。如发现食物中毒或传染病疫情，必须迅速报告有关部门，及早隔离治疗。第六节 外事交流 热情友好4第三十八条 积极学习掌握交往礼仪，自觉遵守交往活动中的有关惯例。第三十九条 在交往过程中尊重他（她）人，坚决杜绝一切破坏与他（她）人友好关系的行为发生。第四十一条 通过各种有效渠道，积极加强同各单位、各部门的交流与合作，维护集体荣誉，为单位各项事业发展贡献力量。第四十二条 在交往活动中，要 仪表整 洁，举止端庄， 稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。第四十三条 在参加交往活动时，要守时守约；站有站姿、坐有坐相；讲话时，声音要清晰，语音要适中；要注重礼节场合和各地区的习俗及长幼、男女的差
10、异。第四十四条 在较 正式场合，穿戴要整洁 ，颜色搭配不要过于杂乱。男士一般穿黑色或深色西服、白衬衣；女士要穿过膝裙装。第四十五条 接待来 宾前，要做好接待准 备工作。了解来 宾的姓名、单位、成员人数、级别、习 俗及来访时间、目的、具体要求等内容，按照有关规定，拟订周密的接待方案，做好日程安排。第四十六条 安排迎送、宴 请来宾，与来宾进行会见会谈，举行仪式等活动，都要遵循交往惯例，礼仪周全，井然有序。第四十七条 对外交往 时，自觉加强组织纪 律观念，拒腐防 变，严守内部机密。二、机关工作守则一、工作人员要树立大局观念、服务意识、 实干作风、协作精神、廉洁形象，按照“ 团结和谐、作风严谨、廉洁勤
11、政、 务实高效、争创一流”的工作要求，实现 “创建一流机关，建设一流队伍，干出一流 业绩”的工作目标。5二、认真学习政治理论、业务知识，努力提高自身素质，树立讲政治、讲正气、讲 学习的良好风气，树立正确的世界观、人生观、价值观。三、加强作风培养和建设，树立稳、准、快、细、 严的工作作风。工作高标准、严 要求，努力提高工作效率，加快工作节奏，保证工作质量，树立和维护整体形象。四、增强组织观念和全局意识，加强团结协作，服从领导，听从安排，实事求是，遵纪守法，模范遵守各项规章制度。科室之间、同事之间，互相支持，搞好配合，工作不推诿、不扯皮， 认真 负责。五、增强工作责任感和事业心，发扬艰苦奋斗、勤俭
12、办事精神，吃苦在前，享受在后，有较 高的工作积极性和自觉性，刻苦学习并熟练掌握有关法律法规及专业知识，并能灵活运用到实践中，圆满完成各项工作任务。六、每天上班后，按照各自的职责，安排好当日工作并按时完成，做到件件有落实，事事有回音，确保工作效率和工作质量。同时做好领导交办的其他工作。七、坚守工作岗位，按时上下班，做到不 迟到、不早退、不 旷工、不串岗、不脱岗 、不外出 办 私事，出 满勤、干满点，集中精力干好工作。上班 时间不准聊天、不准大声喧哗或从事其他与工作无关的活动。八、对来局办事人员，第一接待人员要做到态度和蔼、热情周到、负责到底。找局领导办事的，要问明事由， 请示 领导同意后，向领导
13、引见。对来电话或来局人员所反映的职责范围内的一般问题，应及时予以明确答复，不能及时答复或问题不属职责范围内的，在做好解释工作的同时负责介绍到有关单位、科室。 对原则性的问题，要按有关政策规定予以处理，对把握不准的问题，应及时向领导汇报、请示，不得擅自答复。九 、实行“办 文办事限时 ”制度。年度工作和阶段性工作要做到长计划、短安排，能细化分解的要尽量细化分解，落实到具体的时间、科室和责任6人，并及时调度完成情况。十 、向 市 委 、市 政 府 、省 局 报 送 文 件 资 料 ，由 办 公 室 安 排 专 人 负 责 ；向 上 级 请 示 汇 报 工 作 、报 送 重 要 数 字 及 报 表
14、须 事 先 经 局 领 导 同 意 。十一、 工 作 时 间 因 公 临 时 外 出 ，要 向 科 室 其 他同志说明要去的时间、地点、事由，保持联络畅 通。科室人 员全部外出的要通知局办公室。十二、执法时，要文明礼貌，服装整 洁，讲究风纪，树立良好的执法形象；要实事求是，刚正不阿、依法办事、 执法如山、不准办“ 关系案”、 “人情案“ ；不耍特 权，平等待人，积极宣传教育群众，不准 “冷、横、硬” ，严禁渎职侵权；严谨细致，忠于职守，保证办案质量，要精心整理案卷，及时归档，对罚没物品，不准私自处理。严禁中午饮酒，不准因酒贻误工作；严禁在工作时间内打牌、下棋、玩游戏等与工作无关的事情，任何时候
15、都不得酗酒滋事、赌博等。在外出执法时，无 论路途多远 ，时间多晚，一律不得在被检查监督单位吃饭或接受宴请 。 三、工作人员八条禁令一、严禁参加可能影响公正执行公务的宴请、娱乐、健身、旅游等活动。二、严禁本人及配偶、子女违规持有或变相持有企业股份、股票。三、严禁向行政相对人及相关单位报销应由个人支付的费用。四、严禁违反规定向食品药品企业、中介机构收取讲课费、顾问费、咨询费等费用。五、严禁收受行政相对人及相关单位现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。六、严禁泄露食品药品等申报资料、技术数据和其他应保守的工作秘密。7七、严禁违规干预审评审批、认证发证、 检验检测和稽查监督等事务。八、严禁利用行政执法权
16、吃、拿、卡、要。违反上述规定，情节轻微的，给予诫勉或调离、免职、责令辞职、解聘、辞退等组织处理；情节较重的，依据有关规定给予纪律处分；情节严重构成犯罪的，移送司法机关处理。8一、会议制度一、局党组会议。每月召开一次，必要时由党组书记决定可随时召开。会议由党 组书记主持，各党组成员参加。党组会议可以根据需要吸收有关同志列席参加。主要是分析党员的思想状况，研究加强党的组织建设、思想建设、作 风建设及人事任免、考核奖励、人员变动等方面的问题，以及事关全局的重大决策和需要提交党组会研究的事项。局党组会议的组织工作由办公室负责，按照党组书记的意见，搞好会议议题收集、提报、 汇总 后，由会 议主持人审 定
17、，通知出席人员及列席人员，并通知有提交审议决定事项的科室和人员认真作好准备，必要时需形成简明的文字材料。会议由办公室专人负责记录。二、局长办公会议。每周召开一次，根据工作需要可临时召集。会议由局长、副局 长组成。根据会议内容进行研究，有关科室负责人可列席参加，办公室 负责记录。会议主要内容是局长、副局长交流重要工作情况，协调本局工作；研究贯彻有关政策规定和上级布置的工作任务；研究决定各科室提交局长办公会议研究决定的问题；研究决定向上级的请示、报告、重要材料和重要会议的讲话稿、局工作总结及工作安排意见等问题。 局长办公会议，由局长或主持日常工作的分管同志召集和主持。局长办公会议的组织工作由办公室
18、负责。各科室需提交局长办公会议研究的事项应按规定程序尽早提报办公室。对提交的议题，有关科室要先报经分管局长同意，做好充分的准备。按照各位分管局长及各科室提出的意见和建议， 办公室 负责搞好会议议题的收集、提报和汇总，并经会议主持人审定，然后通知出席人员和列席人员，做好各项会务准备工作。管理制度类9三、局务会议。局务会议由局长、副局长及其他班子成员和各科室负责人参加，局长主持。局务会议一般每月初召开，根据工作需要可临时召集。局务 会议主要内容是开展业务交流、学习，组织学习上级有关重要文件，传达 贯彻上级或局党组决定的重要事项，布置全局工作任务，各科室汇报上月工作完成情况和下月工作目标、工作计划、
19、工作措施等。局务会由办公室按会议主持人意见，做好会务准备工作和会议记录。四、全体工作人员会议。一般每半年召开一次，主要传达贯彻上级重要文件和有关会议精神，总结前段工作，讨论研究下步工作计划及其它有关事宜。由局长或分管领导主持。五、严格遵守会议纪律。召开会议，由办公室按照会议召集人的意见提前通知，与会人员如需请假，须经会议召集人批准。凡在区内活动的，均应参加会议，一般不准请假。会议期间，如无紧急情况，不能离会处理其他事务。列席局党组会、局长办公会的同志，在其有关议题讨论完毕后即可退席。对因故未能参加会议的人员，由办公室主任负责向其通报会议决定事项；局长未参加时应由主持会议的同志向局长汇报。严格遵守保密纪律，认真保管好会议文件和材料，对会议讨论的问题，按保密规定和会议要求搞好保密。二、学习制度为适应食品药品监管新职能、新任务的需要，进一步加强学习，充实新知识，丰富新经验，构建学习型机关，提高业务素质和依法行政水平。一、学习方式学习采取集中与分散相结合、自学与辅导相结合的方式，提倡理论联系实际的学风。办公室统一制定学习计划，各科室根据实际，制定具体学习计划。机关工作人员必须自觉加强自学。
