项目11 售后跟踪服务 项目目标 开篇案例赏析 项目实施 相关知识链接 返回项目目标 知识目标: 1. 通过售后跟踪流程的学习, 使学生了解售后跟踪流程的目的; 2. 明确售后跟踪流程的具体内容; 3. 掌握成交后跟踪服务的技巧、处理客户投诉的方法与技巧。 能力目标: 培养和发展学生成交后跟踪服务的技巧、处理客户投诉的方法与技巧 。 情感目标: 树立学生售后跟踪服务流程的服务意识与热情, 深刻体会售后跟踪流程 中客户的实际思想活动。 返回开篇案例赏析 客户抱怨售后服务态度差 客户打电话向汽车销售人员抱怨, 说售后服务部门的态度差, 客户很不 满意 客户: 你们的售后服务态度可真差, 跟你当初介绍的完全不一样! 汽车销售人员: 张先生, 您慢慢说, 告诉我是怎么一回事呢? 客户: 前一阵我觉得开车的时候, 老能听到车身异响, 我给售后打电话, 他 们告诉我这是正常的。可是我请几位熟悉车的朋友帮忙看了一下, 他们 都说这不太正常, 我第二次打电话, 结果他们说第一次已经回答过我了, 异响是正常现象, 我话还没说完他们就挂了电话, 怎么这样的态度嘛! 下一页 返回开篇案例赏析 汽车销售人员:
