高铁乘务人员培训大纲(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲一、培训目的通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。二、培训对象已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员三、培训模块序号培训项目培训学时授课师资备注模块子模块1高铁概论1高速铁路乘务组织1基地2动车组票价1客运处3动车组营业规章1客运段4高铁列车客运乘务工作标准1客运段2高铁列车设备设施1高铁列车简介及车内主要设备设施1客运段2高铁列车的安全设备设施1客运段3高铁列车安全管理和应急处置1安全管理1客运段3动车组消防安全及应急处置1客运段1应急处置（案例）2客运段4服务礼仪和服务技巧1