1、3、 技术（服务）要求（一）服务群体:辖区内严重精神障碍患者及其家属（二）服务内容及服务标准：1、精神病患者及家庭访视与康复指导。2、建立服务对象档案。将精神疾病患者纳入社区管理，除由家属/专业医疗机构（如医院/社康/职康等）提供患者疾病诊疗相关信息外，还应为患者进行一次全面的评估，为其建立服务对象档案。3、定期家庭访视。对于纳入项目管理的患者，根据病情分类对精神障碍患者进行随访要求开展随访，随访的主要目的是督促患者服药、报告病人疾病状况；了解服务需求，提供服务支持。4、康复指导服务。每次随访根据患者病情的控制情况，对患者及其家属进行有针对性的健康教育和生活技能训练等方面的康复指导，对家属提供
2、心理支持和帮助。5、协助组织心理卫生健康宣传和家属健康教育心理卫生健康讲座。通过海报横幅、宣传展板等形式，开展社区宣传；邀请精神卫生中心的专家在社区开展精神卫生健康讲座，向社区居民和患者家属普及心理健康和患者护理方面的知识，对培训进行主题管理；心理辅导服务。充分发挥专业优势，为精神疾病患者及家属提供心理咨询服务，疏导情绪压力、缓解家庭关系、提供心理支援等；患者家属健康教育。可自行选择小组或者讲座形式开展活动。通过开展活动，患者家属可以表达照顾患者的感受、遇到的苦难、承受的压力，分享照顾着的经验，通过活动让家属获得疾病护理知识，减压技巧，同时建立家属互助网络。6、需求转介与权益保障服务加强与相关
3、服务单位联系，逐步建立需求转介机制，及时为有需要的患者提供服务转介，满足康复、就业和教育等方面需求；做好严重精神障碍患者来访工作，充分维护患者合法权益。7、社工要完成用人单位指定的其他工作任务，服从用人单位的工作安排及管理。(三)社工要求（一）社工中标机构应本着服务至上、诚信为本的宗旨，为社工用人单位委派身体健康并符合合同要求的社工，同时需监督、管理、指导社工为社工用人单位提供相关的优质服务。（二）所提供的社工应具备以下基本条件：原则上社工应当为已经取得助理社工师/社工师资格考试证书，或者为社会工作专业及与社会工作相关专业（社会学、心理学、法律、社会保障等）大专（含大专）以上学历；尊重服务对象
4、的自决权、隐私权、知情权，保护其利益，接纳服务对象；能运用专业方法和技巧，为社工使用单位解决服务对象的实际问题，为社工使用单位相关工作出谋划策；热爱社会工作，具有社会责任感和敬业精神，遵守职业操守及社工使用单位的管理制度。（三）中标机构提供服务的社工必须具有职业资格并统一登记，同时具备 80 个小时的岗前培训时间，同时社工机构需根据需要为在岗社工提供专业知识培训。（四）社工机构应与社工建立劳动关系，订立和履行劳动合同，支付社工工资、交纳社会保险金等相关费用。社工在提供服务时发生意外、受到侵害的，根据实际情况划分责任方，其他方应予以配合，如有不能清楚划分产生争议时，可申请法院诉讼。在岗社工与所属
5、社工机构发生经济纠纷时，与社工采购单位和用人单位无关。（五）社工用人单位每季度对在岗社工进行考核。在考核评估中（含试用期内） ，如社工服务未能达到协议标准或不能通过相关工作考核，社工用人单位有权要求社工机构予以调换，经两次以上调换仍达不到工作要求的（占所提供准社工 15%以上） ，社工用人单位可提出解除协议要求；双方发生争议的，宝龙街道办应予协调。（六）社工要完成用人单位指定的其他工作任务，服从用人单位的工作安排及管理。三、服务费用及支付方式1、按每个标段实际中标金额进行资助（含社工薪酬和机构运作管理费用） 。2、费用分两期支付给中标机构，第一期支付 50%费用，主要用于社工工资薪酬、社工服务活动开展以及社工办公经费等；第二期支付 50%费用，主要用于机构的管理经费，包括行政管理人员的薪酬、场地租金、水电费、日常行政等支出。以上服务内容、服务指标可根据用人单位实际需要与中标供应商协商后进行适当调整，具体情况将以龙岗宝龙街道办、社工用人单位协商订立的【龙岗区社工资助协议书】为准。
